När en kund är missnöjd med sin beställning kan de kontakta Riverty för att öppna en tvist. Eventuella aktiva tvister kan hittas i Tvister avsnittet i Riverty Handlare Portal.
Det du behöver veta i förväg
Du kan vidta åtgärder för att förebygga tvister och förbättra kundnöjdheten.
För att förhindra tvister rekommenderar Riverty att säkerställa snabb, tydlig och transparent kommunikation med kunder, ge korrekta och fullständiga produkt- eller tjänstebeskrivningar och erbjuda detaljerad information om villkor.
Handlare bör också ha en välstrukturerad och tillgänglig kundservice för att snabbt lösa problem och ge tydliga retur- eller återbetalningspolicyer.
Övervakning av transaktionsprocesser och snabb respons på eventuella avvikelser kan hjälpa till att undvika tvister.
Riverty tvister process
Om en kund väcker en tvist kommer Riverty att pausa fakturan på deras beställning och meddela dig att du har en öppen tvist. Det rekommenderas att du aktiverar ditt Iverty Handlare Portal-konto för att få notiser genom Tvister appen.
Därifrån ger Riverty dig 20 dagar att kontakta din kund och lösa tvisten. Om du inte svarar på tvisten kommer ärendet att eskaleras till Riverty och du kommer att debiteras en tvistavgift. Du kan också få en chargeback för beställningen.
Vad är Riverty tvistavgiften?
Riverty debiterar en avgift när du inte har löst en tvist inom 20 dagar och ärendet har eskalerats till Riverty för att lösas. Du kan undvika denna avgift genom att lösa tvisten med din kund innan den eskaleras till Riverty.
Avgiften debiteras retroaktivt.
| Typ av tvistavgift | Tillämplighet | Kostnader |
| Standard | Tillämplig för alla tvister som har eskalerats till Riverty |
|
När involveras Riverty?
Riverty går in under tvistprocessen om handlaren och konsumenten misslyckas med att lösa en tvist inom 20 dagar. I detta skede skickar Riverty en "Begäran om information" till någon av parterna och börjar hantera processen. Om ingen lösning uppnås eller om korrekt dokumentation inte tillhandahålls kan Riverty utfärda en chargeback eller lösa tvisten till fördel för en part, med ytterligare möjligheter för överklaganden.
Bra att veta
Riverty erbjuder en komplett guide "Hur hanterar jag Riverty-tvister på Handlare Portal" i deras Handlare Portal | Riverty.
Den kompletta tvistprocessen beskrivs på Tvisthantering | Riverty Docs.
Läs mer