När din kund betalar med SEPA Direktdebitering har de upp till 8 veckor från inköpsdatumet för att begära en chargeback och återföra betalningen. När en kund begär en chargeback kan du inte bestrida den. Kundens bank kommer att återföra betalningen och beloppet kommer att returneras till kundens konto.
Visa chargebacks
I din Mollie Dashboard kan du se alla chargebacks under Transaktioner > Chargebacks. När du klickar på transaktionen kan du se transaktionsdetaljer och kontrollera Bankfelorsak för att förstå varför chargebacken misslyckades. Det finns en avgift på €10,- för varje chargeback. Vissa banker tar också ut extra avgifter på €4,50 för chargebacks eller misslyckade transaktioner.
Hur förhindrar jag chargebacks?
Det är svårt att förhindra en chargeback eftersom en kund inte behöver ange en anledning när de begär en chargeback från sin bank. För att förhindra att dina kunder gör en chargeback för okända direktdebiteringar kan du hålla dem informerade om när de kommer att debiteras och för vilken produkt eller tjänst.
Bra att veta
Din kund kan lämna in en Oauktoriserad Direktdebiteringsrapport om de tror att de inte har auktoriserat en direktdebitering.
Läs mer
- Varför misslyckades min SEPA Direktdebiteringsbetalning?
- Är en iDEAL-betalning en officiell auktorisation för direktdebitering?
- Vad är en oauktoriserad direktdebiteringsrapport?