Ko je stranka nezadovoljna s svojim naročilom, se lahko obrne na Riverty, da odpre spor. Kateri aktivni spori so na voljo v Spori oddelku v Riverty Merchant Portal.
Kaj morate vedeti vnaprej
Lahko sprejmete ukrepe za preprečevanje sporov in izboljšate zadovoljstvo strank.
Da bi preprečili spore, Riverty priporoča zagotavljanje hitre, jasne in pregledne komunikacije s strankami, zagotavljanje natančnih in popolnih opisov izdelkov ali storitev ter ponujanje podrobnih informacij o pogojih in določilih.
Trgovci naj imajo tudi dobro strukturirano in dostopno službo za pomoč strankam, da hitro obravnavajo težave in ponujajo jasne politike vračila ali povračila.
Spremljajte transakcijske procese in takoj odgovorite na morebitne nepravilnosti, da se izognete sporom.
Postopek sporov Riverty
Če stranka sproži spor, bo Riverty ustavil račun za njihovo naročilo in vas obvestil, da imate odprt spor. Priporočljivo je, da aktivirate svoj račun Iverty Merchant Portal, da prejemate obvestila preko Sporov aplikacije.
Od tam vam Riverty daje 20 dni, da kontaktirate svojo stranko in rešite spor. Če na spor ne odgovorite, se bo zadeva prenesla na Riverty in zaračunali vam bodo pristojbino za spor. Lahko prejmete tudi vračilo denarja za naročilo.
Kakšna je pristojbina za spore Riverty?
Riverty zaračuna pristojbino, ko v 20 dneh niste rešili spora in se zadeva prenese na Riverty za rešitev. To pristojbino lahko preprečite, če spor rešite s svojo stranko, preden se zadeva prenese na Riverty.
Pristojbina se zaračuna retroaktivno.
| Vrsta pristojbine za spor | Upoštevnost | Stroški |
| Standarde | Upoštevno za vse spore, ki se prenesejo na Riverty |
|
Kdaj se Riverty vključi?
Riverty se vključi v postopek spora, če trgovec in potrošnik v 20 dneh ne rešita spora. V tem trenutku Riverty pošlje "Zahtevo za informacije" katerikoli strani in začne upravljati postopek. Če rešitev ni dosežena ali če ustrezna dokumentacija ni zagotovljena, lahko Riverty izda vračilo denarja ali reši spor v prid eni strani, s nadaljnjimi priložnostmi za pritožbe.
Dobro vedeti
Riverty ponuja celoten vodič "Kako upravljam spore Riverty na Merchant Portal" v njihovem Merchant Portal | Riverty.
Celoten postopek spora je opisan na Upravljanje sporov | Riverty Docs.
Preberite več