Keď váš zákazník platí cez SEPA priamy debet, má až 8 týždňov od dátumu nákupu na to, aby požiadal o chargeback a zrušil platbu. Akonáhle zákazník požiada o chargeback, nemôžete ho napadnúť. Banka zákazníka zruší platbu a suma bude vrátená na účet zákazníka.
Sledovanie chargebackov
V vašom Mollie Dashboard môžete zobraziť všetky chargebacky pod Transakcie > Chargebacky. Keď kliknete na transakciu, môžete si zobraziť detaily transakcie a skontrolovať Dôvod bankového zlyhania , aby ste pochopili, prečo chargeback zlyhal. Za každý chargeback je poplatok vo výške 10 €. Niektoré banky účtujú tiež extra poplatky vo výške 4,50 € za chargebacky alebo zlyhané transakcie.
Ako môžem zabrániť chargebackom?
Je ťažké zabrániť chargebacku, pretože zákazník nemusí poskytnúť dôvod, keď žiada o chargeback od svojej banky. Aby ste zabránili svojim zákazníkom, aby žiadali o chargeback za neznáme priamé debety, môžete ich informovať o tom, kedy im bude účtovaná platba a za ktorý produkt alebo službu.
Dobrý vedieť
Váš zákazník môže podať Nahlásenie neautorizovaného priamého debitu, ak sa domnieva, že nezadal priamy debet.
Zistite viac
- Prečo zlyhala moja platba SEPA priamym debetom?
- Je platba iDEAL oficiálnou autorizáciou pre priamy debet?
- Čo je Nahlásenie neautorizovaného priamého debitu?