Transakcia inkasom môže byť zamietnutá až 5 pracovných dní po dátume inkasa. Ak inkaso zlyhá, môžete požiadať o dôvod zlyhania. Obdržíte kód dôvodu, ktorý indikuje, prečo transakcia zlyhala.
Pre viac informácií o kódoch dôvodu, si prosím prečítajte Pokyny pre kódy dôvodu pre transakcie SEPA inkasom R (verzia 6.0 / Dátum publikácie: 22. novembra 2021) od Európskeho platobného výboru.
Toto sú najbežnejšie kódy dôvodu, ako ich definuje Európsky platobný výbor:
|
Kód dôvodu |
Význam |
|
AC01 |
IBAN je nesprávny alebo neznámy. Váš zákazník mohol nesprávne zadať svoj IBAN. Mali by ste požiadať svojho zákazníka, aby potvrdil, či je IBAN správny. |
|
AC04 |
Majiteľ účtu uzavrel účet. Mali by ste požiadať svojho zákazníka o bankové údaje iného účtu. |
|
AC06 |
Inkaso nie je povolené na tomto bankovom účte. Nebudete schopní prijímať transakcie inkasom z tohto účtu. Mali by ste požiadať svojho zákazníka o bankové údaje iného účtu. |
|
AG02 |
Informácie o transakcii sú nesprávne. Napríklad ste mohli uviesť, že transakcia je prvá platba (FRST) namiesto opakovanej platby (RCUR). Ďalšou možnosťou je, že ste nepoužili jedinečný referenčný mandát. Mali by ste znovu predložiť transakciu s správnymi informáciami. |
|
AM04 |
Na účte zákazníka sú nedostatočné prostriedky. To môže byť niekedy indikované kódom dôvodu MS03. Môžete znovu skúsiť inkaso alebo kontaktovať svojho zákazníka. |
|
MD01 |
Mandát je neplatný. Existuje niekoľko dôvodov, prečo by mandát mohol byť neplatný:
Môžete znovu predložiť inkaso ako prvú transakciu alebo kontaktovať svojho zákazníka, aby vytvoril nový mandát. |
|
MD06 |
Priama platba bola zrušená. Toto je spätné zaúčtovanie a je možné do 8 týždňov od dátumu inkasa. Ak neviete, prečo bola platba zrušená, kontaktujte svojho zákazníka. |
|
MD07 |
Váš zákazník zomrel. Mali by ste zrušiť všetky budúce transakcie inkasom. To môže byť niekedy indikované kódom dôvodu MS03. |
|
MS02 |
Váš zákazník zamietol transakciu inkasom pred jej spracovaním. Ak neviete, prečo zamietli transakciu, kontaktujte svojho zákazníka. Uistite sa, že vedia o sume a dôvode inkasa, aby sa zabránilo tomu, aby sa toto v budúcnosti stalo. |
|
MS03 |
MS03 môže byť použitý na viacero dôvodov, ktoré už majú iný kód dôvodu, ako nedostatočné prostriedky (AM04). Odporúčame, aby ste kontaktovali svojho zákazníka a zistili, čo sa stalo s transakciou. |
|
SL01 |
Banka zamietla inkaso. Banka vášho zákazníka môže zamietnuť transakciu, keď bol dosiahnutý denný limit zákazníka alebo ak boli blokované inkasá z účtu. |
Čakajúce SEPA transakcie
Váš zostatok môže byť čakajúci: to znamená, že platba sa stále spracováva a tento proces môže trvať až 9 pracovných dní. Viac informácií o tomto nájdete v článku Prečo je niektorá časť môjho zostatku čakajúca?.
Takisto si overte, že vaše SEPA inkaso je aktivované vo vašom účte:
1. Prejdite na váš Mollie Dashboard a kliknite na názov vašej organizácie v ľavom hornom rohu.
2. Prejdite na Nastavenia organizácie > Platobné metódy.
3. Aktivovať SEPA inkaso.
Po aktivácii náš tím skontroluje vašu požiadavku. Snažíme sa vás informovať do 3 pracovných dní, či môžete používať SEPA inkaso.
Zobrazenie SEPA transakcií
Môžete zobraziť všetky svoje transakcie a filtrovať ich podľa Metódy (SEPA inkaso), aby ste videli ich stavy a históriu.
Prejdite na Platby > filtrujte podľa Metódy > kliknite na akúkoľvek transakciu, ktorú chcete preskúmať:
Na karte História môžete vidieť všetky udalosti spojené s touto transakciou a prečítať si stručný popis:
Tu si môžete tiež skontrolovať dôvod zlyhania, ak platba nebola úspešne spracovaná.
Nemôžete nájsť to, čo hľadáte?
Prosím kontaktujte podporu na pomoc.