Gdy Twój klient płaci Poleceniem zapłaty SEPA, ma do 8 tygodni od daty zakupu, aby zażądać obciążenia zwrotnego i cofnąć płatność. Gdy klient zażąda obciążenia zwrotnego, nie możesz go oprotestować. Bank klienta cofnie płatność, a kwota zostanie zwrócona na konto klienta.
Wyświetlanie obciążeń zwrotnych.
W Panelu Mollie możesz zobaczyć wszystkie obciążenia zwrotne w sekcji Sprzedaż > Obciążenia zwrotne. Gdy klikniesz na transakcję, możesz zobaczyć szczegóły transakcji i sprawdzić Powód niepowodzenia banku aby zrozumieć, dlaczego obciążenie zwrotne nie udało się. Za każde obciążenie zwrotne naliczana jest opłata w wysokości 10 €. Niektóre banki naliczają również dodatkowe opłaty w wysokości €4,50 za obciążenia zwrotne lub nieudane transakcje.
Jak mogę zapobiegać obciążeniom zwrotnym?
Jest trudno zapobiec obciążeniu zwrotnemu, ponieważ klient nie musi podawać powodu, gdy żąda obciążenia zwrotnego z banku. Aby zapobiec Twoim klientom przeprowadzaniu procedur chargeback związanych z nieznanymi poleceniami zapłaty, możesz ich informować o tym, kiedy zostaną obciążeni i za jaki produkt lub usługę.
Dobrze wiedzieć
Twój klient może złożyć Zgłoszenie nieautoryzowanego Polecenia zapłaty, jeśli uważa, że nie autoryzował polecenia zapłaty.
Czytaj więcej
- Dlaczego moja płatność Polecenia zapłaty SEPA nie powiodła się?
- Czy płatność iDEAL jest oficjalną autoryzacją dla Polecenia zapłaty?
- Czym jest Zgłoszenie nieautoryzowanego Polecenia zapłaty?