Transakcja polecenia zapłaty może być odrzucona do 5 dni roboczych po dacie polecenia zapłaty. Jeśli polecenie zapłaty nie powiodło się, możesz poprosić o przyczynę, dla której się nie powiodło. Otrzymasz kod przyczyny, który wskaże, dlaczego transakcja się nie powiodła.
Aby uzyskać więcej informacji na temat kodów przyczyn, przeczytaj Wytyczne dotyczące kodów przyczyn dla transakcji R dotyczących Polecenia Zapłaty SEPA (Wersja 6.0 / Data publikacji: 22 listopada 2021) opracowane przez Europejską Radę Płatności.
Oto najczęściej spotykane kody przyczyn zdefiniowane przez Europejską Radę Płatności:
|
Kod przyczyny |
Znaczenie |
|
AC01 |
IBAN jest nieprawidłowy lub nieznany. Twój klient mógł wprowadzić swój IBAN nieprawidłowo. Powinieneś poprosić swojego klienta o potwierdzenie, czy IBAN jest prawidłowy. |
|
AC04 |
Posiadacz konta zamknął konto. Powinieneś poprosić swojego klienta o dane konta bankowego innego konta. |
|
AC06 |
Polecenie zapłaty nie jest dozwolone na tym koncie bankowym. Nie będziesz w stanie otrzymać transakcji polecenia zapłaty z tego konta. Powinieneś poprosić swojego klienta o dane konta bankowego innego konta. |
|
AG02 |
Informacje o transakcji są nieprawidłowe. Na przykład mogłeś wskazać, że transakcja jest pierwszą płatnością (FRST) zamiast płatnością cykliczną (RCUR). Inną możliwością jest to, że nie użyłeś unikalnego odniesienia do pełnomocnictwa. Powinieneś ponownie złożyć transakcję z poprawnymi informacjami. AM04 |
|
AM04 |
Na koncie bankowym klienta brakuje środków. Czasami może to być wskazane kodem przyczyny MS03. Możesz spróbować ponownie wykonać polecenie zapłaty lub skontaktować się ze swoim klientem. |
|
MD01 |
Pełnomocnictwo jest nieprawidłowe. Istnieje kilka powodów, dla których pełnomocnictwo może być nieprawidłowe:
Możesz ponownie złożyć polecenie zapłaty jako pierwszą transakcję lub skontaktować się ze swoim klientem, aby utworzyć nowe pełnomocnictwo. |
|
MD06 |
Polecenie zapłaty zostało cofnięte. To jest obciążenie zwrotne i jest możliwe w ciągu 8 tygodni od daty polecenia zapłaty. Jeśli nie wiesz, dlaczego płatność została cofnięta, skontaktuj się ze swoim klientem w tej sprawie. |
|
MD07 |
Twój klient zmarł. Powinieneś anulować wszystkie przyszłe transakcje polecenia zapłaty. Czasami może to być wskazane kodem przyczyny MS03. |
|
MS02 |
Twój klient odmówił dokonania transakcji polecenia zapłaty przed jej przetworzeniem. Jeśli nie wiesz, dlaczego odmówił transakcji, skontaktuj się ze swoim klientem. Upewnij się, że wiedzą, jaka jest kwota i powód polecenia zapłaty, aby zapobiec temu w przyszłości. |
|
MS03 |
MS03 może być używane dla wielu powodów, które już mają inny kod przyczyny, takich jak niewystarczające środki (AM04). Zalecamy skontaktowanie się z klientem, aby zrozumieć, co się stało z transakcją. |
|
SL01 |
Bank odmówił polecenie zapłaty. Bank twojego klienta może odmówić transakcji, gdy klient osiągnie dzienny limit lub jeśli polecenia zapłaty z konta zostały zablokowane. |
Nie znalazłeś tego, czego szukasz?
Proszę skontaktuj się z działem wsparcia w celu uzyskania pomocy.