Hos Mollie verdsetter vi våre kunders lykke, og vi ønsker at du skal ha den beste opplevelsen når du bruker Mollies produkter og tjenester. Vi forstår imidlertid at ting noen ganger kan gå galt. Vi er forpliktet til å rette opp i ting, og vi behandler hver uttrykk for misnøye alvorlig.
Hvis du bruker Mollie og har en klage eller bekymring angående våre tjenester, kan du dele din erfaring ved å sende oss en e-post på complaints@mollie.com.
I e-posten din, vennligst inkluder følgende informasjon:
- Ditt navn
- Din adresse
- En beskrivelse av klagen din
Vi gir deg beskjed om at vi har mottatt din klage innen 3 virkedager. Vi vil grundig undersøke klagen din og gi deg grunner for vår beslutning innen 15 virkedager. Det kan imidlertid være ganger på grunn av kompleksiteten i saken at det kan ta oss litt lengre tid å svare, i slike tilfeller vil vi sikte på å gi deg vår endelige beslutning innen 35 virkedager.
Hva hvis jeg ikke er fornøyd med utfallet av klagen min?
Når du har mottatt vårt svar på klagen din, hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med utfallet, kan du ha rett til å sende klagen din til Finansklagenemnda. Nedenfor kan du finne hvilken ombudsmann som gjelder for deg.
Jeg er en britisk kunde:
Den Finansklagenemnda (FOS) er en uavhengig organisasjon som tilbyr en gratis tjeneste som løser klager mellom forbrukere og virksomheter som tilbyr finansielle tjenester. Du kan finne mer informasjon på deres nettside https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Jeg er en kunde fra Det europeiske økonomiske området (EØS):
Den Finansielle Tjenester og Pensjonsombud er en uavhengig og gratis tjeneste som hjelper til med å løse klager mellom forbrukere, inkludert små bedrifter og andre organisasjoner, samt finansielle tjenesteleverandører og pensjonsleverandører. Du kan finne mer informasjon på deres nettside: https://www.fspo.ie/