En manipulasjonsfeil betyr at terminalens innebygde sikkerhet har oppdaget en fysisk trussel mot enheten og har låst seg for å beskytte betalingsdataene dine. Du kan ikke fikse dette selv. Hold terminalen slått av og kontakt Mollie Support.
Hva du må vite på forhånd
- Manipulasjonsbeskyttelse er en sikkerhetsfunksjon, ikke en feil. Den er utformet for å deaktivere en terminal permanent i det øyeblikket den oppdager at den kan ha blitt åpnet, brutt opp eller skadet, slik at betalingsdata aldri kan hentes ut.
- Denne artikkelen handler om PAX A920 Pro og PAX A35.
- Når en manipulasjonsfeil oppstår, slettes terminalens krypteringsnøkler automatisk. Dette kan ikke angres og er ikke noe support kan tilbakestille eksternt.
Uavhengig av enheten eller appen du bruker, må du alltid rapportere manipulasjonshendelser - eller mistanke om manipulering - til oss ved å kontakte supportteamene våre. Vi kan hjelpe deg med å vurdere situasjonen og ta de riktige neste stegene for å beskytte virksomheten din og dine kunders data.
Gjenkjenne en manipulasjonsfeil
Terminalen din har aktivert manipulasjonsbeskyttelse hvis du ser noe av følgende:
- En skjerm som viser "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error", eller "Terminal locked due to tamper".
- En melding som sier "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", noen ganger etterfulgt av en manipulasjonsstatuskode og PIN-referanse.
- En instruksjon om å "perform 'clear tamper authority' to recover".
- Terminalen sitter fast i en løkke og starter på nytt til den samme manipulasjonsskjermen hver gang.
- Terminalen blir ubrukelig umiddelbart etter at den er montert eller installert, for eksempel i en kiosk eller på et stativ.
Hva som forårsaker en manipulasjonsfeil
Manipulasjonsbeskyttelse aktiveres vanligvis på grunn av:
- Et kabinett som er åpnet eller brutt opp, eller ødelagte sikkerhetsforseglinger.
- Et fall, støt eller annen fysisk påvirkning.
- Fuktighet eller væske som kommer inn i enheten.
- Vedvarende trykk på terminalen, for eksempel fra et trangt kioskdeksel eller monteringsfeste nær kortleseren.
Hva du skal gjøre videre
- Slå av terminalen og ikke prøv å åpne den, tilbakestille den eller installere apper på nytt. Dette løser ikke en manipulasjonsfeil og kan gjøre feilsøkingen vanskeligere.
- Kontakt Mollie Support med terminalens serienummer, den nøyaktige feilmeldingen som vises, og en kort beskrivelse av hva som skjedde før feilen oppstod, inkludert eventuelle fall, eksponering for væske eller nylige endringer i installasjonen.
- Du kan installere Mollie Tap-appen på en iPhone eller en Android-enhet for å fortsette å behandle betalinger mens vi vurderer situasjonen.
Hva skjer videre
Mollies maskinvareteam vurderer om terminalen din må repareres eller erstattes og kommer tilbake til deg med neste steg, vanligvis innen 24 timer.