Hvis terminalen din ikke fungerer som forventet, kan du prøve feilsøkingstrinnene nevnt her for å løse problemet.
Legge til eller justere det trådløse nettverket
- Trykk på startskjermen 3 ganger.
- Skriv inn passordet ditt.
- Gå til Internett > WiFi.
- Skriv inn enhetens passord '9876'
- Justere innstillingene etter behov.
Problemer med 4G eller det trådløse nettverket
Når du først aktiverer terminalen, må du koble den til et trådløst nettverk som en telefonhotspot. Vi anbefaler å bruke et trådløst nettverk når det er mulig, da dette vanligvis er mer stabilt enn en 4G-tilkobling. Du kan også prøve å koble til et 3G-nettverk.
Velge riktig APN eller koble en terminal til et 3G-nettverk
- Trykk på startskjermen 3 ganger.
- Skriv inn passordet ditt.
- Gå til Internett > Mobinnstillinger.
- Trykk Avansert.
- Under Foretrukket nettverkstype, endre innstillingen til 3G/2G automatisk.
- I tilgangspunkter, "sam.iot-provider.com" skal være valgt.
- Hvis "NCE" er valgt, bør du endre den til "sam.iot-provider.com."
- Hvis du ikke ser "sam.iot-provider.com," kan du legge det til manuelt og skrive "sam.iot-provider.com" for både Navn og APN.
Å bytte nettverkstype til 3G og deretter tilbake til 4G kan noen ganger hjelpe med å forbedre 4G-tilkoblingen på enheten.
“Tilbakekallingsservice ikke funnet” feilmelding
For å løse dette problemet kan du prøve å slå av og på Flymodus på enheten.
- Hold nede strømbryteren til innstillingsmenyen vises.
- Aktiver Flymodus.
- Hold nede strømbryteren og slå av Flymodus.
- Hvis problemet fortsetter, hold strømbryteren nede i 10 sekunder for å starte enheten på nytt.
Kan ikke oppdage en terminal på Mollie-appen
Hver terminal er koblet til en spesifikk profil. I Mollie-appen kan du endre profiler ved å trykke på profilen øverst på skjermen og velge riktig profil.
Terminalen viser at kvitteringsrull er nødvendig
A920-terminalen krever å ha en kvitteringsrull installert selv om du ikke vil skrive ut kvitteringer. En kvitteringsrull følger med i esken med terminalen av den grunn.
Glemt PIN-kode
Du kan finne PIN-koden din i Mollie Dashboard. Gå til Mer > Salgssted.
Terminalen min er blokkert
Terminalen din kan bli blokkert av flere grunner. Vennligst kontakt oss for å finne ut hvorfor og for å løse problemet ditt.
Returnering av en terminal
Du kan returnere terminalen din opptil 10 arbeidsdager etter at du har mottatt den. Du må returnere enheten i den originale esken med alle tilbehør inkludert. Vennligst kontakt oss hvis du ønsker å returnere en terminal.
For ytterligere spørsmål eller forespørseler kan du sende en e-post til den relevante avdelingen via pos-support@mollie.com.