Når kunden din betaler med SEPA Direct Debit, har de opptil 8 uker fra kjøpsdatoen til å be om en chargeback og reversere betalingen. Når en kunde ber om en chargeback, kan du ikke bestride den. Banken til kunden vil reversere betalingen og beløpet vil bli returnert til kundens konto.
Visning av chargebacks
I Mollie Dashboard kan du se alle chargebacks under Transaksjoner > Chargebacks. Når du klikker på transaksjonen, kan du se transaksjonsdetaljene, og sjekke Bankfeilårsaken for å forstå hvorfor chargebacken feilet. Det er et gebyr på €10,- for hver chargeback. Noen banker tar også ekstra gebyr på €4,50 for chargebacks eller mislykkede transaksjoner.
Hvordan kan jeg forhindre chargebacks?
Det er vanskelig å forhindre en chargeback fordi en kunde ikke trenger å oppgi en grunn når de ber om en chargeback fra banken sin. For å hindre kundene dine fra å foreta en chargeback for ukjente direkte debiteringer, kan du holde dem informert om når de vil bli belastet og for hvilket produkt eller tjeneste.
Godt å vite
Kunden din kan sende inn en Uautoriserte direkte debiteringsrapport hvis de mener at de ikke har autorisert en direkte debitering.
Les mer
- Hvorfor mislyktes betalingen min med SEPA-direkte debitering?
- Er en iDEAL-betaling en offisiell autorisasjon for direkte debitering?
- Hva er en uautorisert direkte debiteringsrapport?