En direkte debitering kan bli avvist inntil 5 arbeidsdager etter debiteringsdatoen. Hvis en direkte debitering mislykkes, kan du be om årsaken til at den mislyktes. Du vil motta en årsakskode som angir hvorfor transaksjonen mislyktes.
For mer informasjon om årsakskoder, vennligst les Veiledning om årsakskoder for SEPA-direkte debitering R-transaksjoner (Versjon 6.0 / Publikasjonsdato: 22. november 2021) fra European Payments Council.
Dette er de vanligste årsakskodene som definert av European Payments Council:
|
Årsakskode |
Betydning |
|
AC01 |
IBAN er feil eller ukjent. Kunden din kan ha skrevet inn IBAN feil. Du bør be kunden din om å bekrefte om IBAN er korrekt. |
|
AC04 |
Kontoinnehaveren har lukket kontoen. Du bør be kunden din om bankkontoinformasjonen til en annen konto. |
|
AC06 |
Direkte debitering er ikke tillatt på denne bankkontoen. Du vil ikke kunne motta direkte debiteringstransaksjoner fra denne kontoen. Du bør be kunden din om bankkontoinformasjonen til en annen konto. |
|
AG02 |
Transaksjonsinformasjonen er feil. For eksempel kan du ha indikert at transaksjonen er en førstegangstransaksjon (FRST) i stedet for en gjentakende betaling (RCUR). En annen mulighet er at du ikke brukte en unik mandatreferanse. Du bør på nytt sende inn transaksjonen med korrekt informasjon. |
|
AM04 |
Det er utilstrekkelige midler på kundens bankkonto. Dette kan noen ganger indikeres med årsakskode MS03. Du kan prøve direkte debiteringen igjen eller kontakte kunden din. |
|
MD01 |
Mandatet er ugyldig. Det finnes flere grunner til at et mandat kan være ugyldig:
Du kan sende direkte debiteringen på nytt som en førstegangstransaksjon eller kontakte kunden din for å opprette et nytt mandat. |
|
MD06 |
Den direkte debiteringen har blitt omgjort. Dette er en chargeback og er mulig innen 8 uker fra debiteringsdatoen. Hvis du ikke vet hvorfor betalingen ble omgjort, kontakt kunden din angående det. |
|
MD07 |
Kunden din er avdød. Du bør kansellere eventuelle fremtidige direkte debiteringstransaksjoner. Dette kan noen ganger indikeres med årsakskode MS03. |
|
MS02 |
Kunden din avviste transaksjonen for direkte debitering før den ble behandlet. Hvis du ikke vet hvorfor de avslo transaksjonen, kontakt kunden din. Forsikre deg om at de vet om beløpet og årsaken til debiteringen for å forhindre at dette skjer igjen i fremtiden. |
|
MS03 |
MS03 kan brukes til flere grunner som allerede har en annen årsakskode, som utilstrekkelige midler (AM04). Vi anbefaler at du kontakter kunden din for å forstå hva som skjedde med transaksjonen. |
|
SL01 |
Banken nektet den direkte debiteringen. Banken til kunden kan avvise en transaksjon når kundens daglige grense er nådd eller hvis direkte debiteringer fra kontoen har blitt blokkert. |
Kan du ikke finne det du leter etter?
Vennligst kontakt support for hjelp.