En direkte debitering kan bli avvist inntil 5 arbeidsdager etter debiteringsdatoen. Hvis en direkte debitering mislykkes, kan du be om årsaken til at den mislyktes. Du vil motta en årsakskode som angir hvorfor transaksjonen mislyktes.
For mer informasjon om årsakskoder, vennligst les Veiledning om årsakskoder for SEPA Direct Debit R-transaksjoner (Versjon 6.0 / Publiseringsdato: 22. november 2021) fra European Payments Council.
Dette er de vanligste årsakskodene som definert av European Payments Council:
| Årsakskode | Betydning |
| AC01 | IBAN er feil eller ukjent. Kunden din kan ha skrevet inn sin IBAN feil. Du bør be kunden din bekrefte om IBAN-en er korrekt. |
| AC04 | Kontoeieren har avsluttet kontoen. Du bør be kunden din om bankkontodetaljer til en annen konto. |
| AC06 | Direkte belastning er ikke tillatt på denne bankkontoen. Du vil ikke kunne motta direkte belastningstransaksjoner fra denne kontoen. Du bør be kunden din om bankkontodetaljer til en annen konto. |
| AG02 | Transaksjonsinformasjonen er feil. For eksempel kan du ha oppgitt at transaksjonen er en første betaling (FRST) i stedet for en gjentakende betaling (RCUR). En annen mulighet er at du ikke brukte en unik mandatreferanse. Du bør sende inn transaksjonen på nytt med korrekt informasjon. |
| AM04 | Det er ikke nok dekning på kundens bankkonto. Dette kan noen ganger bli indikert med årsakskode MS03. Du kan prøve direkte belastning igjen eller kontakte kunden din. |
| MD01 |
Mandatet er ugyldig. Det er flere grunner til at et mandat kan være ugyldig:
Du kan sende inn direkte belastningen på nytt som en første transaksjon eller kontakte kunden din for å opprette et nytt mandat. |
| MD06 | Direkte belastningen har blitt tilbakeført. Dette er en chargeback og er mulig innen 8 uker fra datoen for direkte belastningen. Hvis du ikke vet hvorfor betalingen ble tilbakeført, kontakt kunden din om det. |
| MD07 | Kunden din har gått bort. Du bør kansellere fremtidige direkte belastningstransaksjoner. Dette kan noen ganger bli indikert med årsakskode MS03. |
| MS02 | Kunden din avslo direkte belastningstransaksjonen før den ble behandlet. Hvis du ikke vet hvorfor de avslo transaksjonen, ta kontakt med kunden din. Sørg for at de vet om beløpet og årsaken til direkte belastningen for å forhindre at dette skjer igjen i fremtiden. |
| MS03 | MS03 kan brukes for flere grunner som allerede har en annen årsakskode, for eksempel ikke tilstrekkelig dekning (AM04). Vi anbefaler at du tar kontakt med kunden din for å forstå hva som skjedde med transaksjonen. |
| SL01 | Banken avslo direkte belastningen. Kundens bank kan avslå en transaksjon når kundens daglige grense er nådd eller hvis direkte belastninger fra kontoen har blitt blokkert. |
Ventende SEPA transaksjoner
Saldoen din kan være ventende: dette betyr at betalingen fortsatt blir behandlet og denne prosessen kan ta opptil 9 virkedager. Les mer om dette i artikkelen Hvorfor er noe av saldoen min ventende?.
Sørg også for at din SEPA DD er aktivert i kontoen din:
1. Gå til ditt Mollie Dashboard og klikk på organisasjonsnavnet ditt i øverste venstre hjørne.
2. Gå til Organisasjonsinnstillinger > Betalingsmetoder.
3. Aktiver SEPA-direkte debitering.
Etter aktivering vil teamet vårt gjennomgå forespørselen din. Vi har som mål å informere deg innen 3 virkedager om du kan bruke SEPA-direkte debitering.
Viser SEPA-transaksjoner
Du kan se alle transaksjonene dine og filtrere dem etter Metode (SEPA direkte debet) for å se status og historikk.
Gå til Salg > filtrer etter Metode > klikk på en hvilken som helst transaksjon du vil undersøke:
I Historikk-fanen kan du se alle hendelser knyttet til den transaksjonen og lese en kort beskrivelse:
Her kan du også undersøke årsaken til feilen hvis betalingen ikke ble behandlet vellykket.
Kan du ikke finne det du leter etter?
Vennligst kontakt support for hjelp.