Als je denkt dat je account is gecompromitteerd of dat je bent opgelicht om een betaling te doen, is het cruciaal om snel te handelen. Blijf kalm en volg deze directe stappen om je account en je bedrijf te beschermen.
Deze gids vertelt je precies wat je moet doen.
Stap 1: Onderneem direct actie (24/7)
Je kunt deze belangrijke eerste stappen op elk moment, dag en nacht, direct vanuit je Mollie-app uitvoeren.
- Stop alle contact: Als je aan de telefoon of in een chat zit met een vermoedelijke oplichter, beëindig het gesprek direct. Stuur hen geen geld of informatie meer.
- Beëindig je Mollie-kaart: Als je denkt dat je kaartgegevens zijn gecompromitteerd, moet je de kaart direct beëindigen. Dit is een permanente actie die de kaart volledig blokkeert en de veiligste manier is om verdere frauduleuze transacties te voorkomen. Je kunt dit doen in de Mollie-app door op je kaart te tikken en de optie 'Beëindigen' te selecteren.
- Controleer op onbekende 2FA-apparaten: Als je vermoedt dat een derde partij je account heeft benaderd, controleer dan op onbekende apparaten in het gedeelte Veiligheid van het Mollie-dashboard (opmerking: dit is niet beschikbaar in de Mollie app). Je kunt een onbekend apparaat direct verwijderen door op Verwijder naast de authenticatie Methode te klikken.
- Wachtwoord opnieuw instellen: Als je verdachte Log in-pogingen hebt opgemerkt, stel je wachtwoord dan opnieuw in via het gedeelte Veiligheid van het Mollie-dashboard (opmerking: dit is niet beschikbaar in de Mollie app).
-
Controleer en rapporteer transacties: Controleer snel je recente transactiegeschiedenis.
- Voor frauduleuze kaarttransacties kun je deze direct rapporteren door de transactie in je app te selecteren en op 'Hulp nodig' te tikken. Let op, deze optie is alleen beschikbaar voor kaartbetalingen.
Stap 2: Meld de fraude bij Mollie
Zodra je Stap 1 hebt voltooid, moet je een rapport indienen bij ons team.
- Neem contact op met ons supportteam door een ticket aan te maken via de beveiligde kanalen in je Mollie Dashboard of app. Hiermee wordt een officieel verslag van het incident aangemaakt.
- Geef zoveel mogelijk details, waaronder welke transacties je vermoedt frauduleus zijn en alle informatie die je hebt over het incident.
Ons supportteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 - 18:30. We onderzoeken jouw situatie met de hoogste prioriteit zodra we online zijn en begeleiden je bij de volgende stappen.
Stap 3: Meld het incident bij de autoriteiten
Fraude melden is een belangrijke stap die de autoriteiten kan helpen bij het onderzoek en je zaak kan ondersteunen.
- Meld het incident bij je lokale politiedienst. Zij geven je een proces-verbaalnummer dat je goed moet bewaren.
Goed om te weten
Als oplichters eenmaal je contactgegevens hebben, kunnen ze opnieuw proberen contact met je op te nemen, soms door zich voor te doen als een fraudedienst voor herstel. Wees extra voorzichtig met ongewenste oproepen of berichten die je na het incident ontvangt.
Door deze stappen snel op te volgen, vergroot je de kans op het beperken van schade en het starten van het herstelproces. Ons team staat klaar om je tijdens kantooruren te ondersteunen.
Lees meer
Hoe kan ik mijn Mollie-kaart bevriezen of beëindigen?