Als je denkt dat je account is gecompromitteerd of dat je bent misleid om een betaling te doen, is het cruciaal om snel te handelen. Blijf rustig en volg deze onmiddellijke stappen om je account en je bedrijf te beschermen.
Deze gids vertelt je precies wat je moet doen.
Stap 1: Onderneem direct actie (24/7)
Je kunt deze cruciale eerste stappen op elk moment van de dag of nacht uitvoeren, direct vanuit je Mollie app.
- Stop alle contact: Als je aan de telefoon bent of in een chat met een vermoedelijke oplichter, beëindig dan direct het gesprek. Stuur hen geen geld of informatie meer.
- Beëindig je Mollie kaart: Als je denkt dat je kaartgegevens zijn gecompromitteerd, moet je de kaart onmiddellijk beëindigen. Dit is een permanente actie die de kaart volledig blokkeert en is de veiligste manier om verdere frauduleuze transacties te voorkomen. Je kunt dit doen in de Mollie app door op je kaart te tikken en de optie 'Beëindigen' te selecteren.
- Controleer op onbekende MFA (multi-factor authenticatie) apparaten: Als je vermoedt dat een derde partij toegang heeft tot je account, controleer dan of er onbekende apparaten in het gedeelte Veiligheid van het Mollie Dashboard staan (let op: dit is niet beschikbaar in de Mollie app). Je kunt een onbekend apparaat direct verwijderen door naast de authenticatiemethode op Verwijder te klikken.
-
Wachtwoord vergeten: Als je verdachte inlogpogingen hebt opgemerkt, reset dan je wachtwoord. Je kunt dit doen in het gedeelte Veiligheid van het Mollie Dashboard (deze optie is niet beschikbaar in de Mollie app).
- Voor je veiligheid zorgt het resetten van je wachtwoord ervoor dat je direct wordt uitgelogd op al je actieve sessies op al je apparaten. Je moet vervolgens opnieuw inloggen in de Mollie app en het dashboard met je nieuwe wachtwoord.
-
Controleer en rapporteer transacties: Bekijk snel je recente transactiegeschiedenis.
- Voor frauduleuze kaarttransacties kun je ze direct rapporteren door de transactie in je app te selecteren en op 'Hulp nodig?' te tikken. Let op: deze optie is alleen beschikbaar voor kaartbetalingen.
Stap 2: Meld de fraude bij Mollie
Zodra je Stap 1 hebt voltooid, moet je een rapport bij ons team indienen.
- Neem contact op met ons supportteam door een ticket aan te maken via de beveiligde kanalen in je Mollie Dashboard of app. Dit creëert een officieel verslag van het incident.
- Geef zo veel mogelijk details, waaronder welke transacties volgens jou frauduleus zijn en alle informatie die je hebt over het incident.
Ons supportteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 8:00 - 18:30. We onderzoeken je zaak met de hoogste prioriteit zodra we online zijn en begeleiden je bij de volgende stappen.
Stap 3: Meld het incident bij de autoriteiten
Fraude melden is een belangrijke stap die de autoriteiten kan helpen bij hun onderzoek en jouw zaak kan ondersteunen.
- Meld het incident bij je lokale politie. Zij geven je een registratienummer van de aangifte, dat je goed moet bewaren.
Goed om te weten
Zodra oplichters je contactgegevens hebben, kunnen ze opnieuw proberen contact met je op te nemen, soms onder het mom van een fraudebestrijdingsdienst. Wees extra voorzichtig met ongewenste telefoontjes of berichten die je na het incident ontvangt.
Door deze stappen snel te volgen, heb je de grootste kans om de schade te beperken en het herstelproces te starten. Ons team staat voor je klaar tijdens onze openingstijden.
We raden je ook sterk aan het wachtwoord van het persoonlijke e-mailadres dat aan je Mollie-account is gekoppeld te wijzigen. Als een oplichter toegang heeft gekregen tot je e-mailaccount, kan hij dit mogelijk gebruiken om je Mollie-account te compromitteren, zelfs nadat je je Mollie-wachtwoord hebt gereset. Je e-mail beveiligen is een essentiële stap om al je online accounts te beschermen.
Lees meer
Hoe kan ik mijn Mollie kaart bevriezen of beëindigen?