Als je problemen ervaart met een specifieke transactie, kunnen de meeste terugbetalingen worden opgelost door direct contact op te nemen met het bedrijf, zonder dat je het geschilproces hoeft te doorlopen. Als je toch een geschil wilt starten, kun je dit melden bij Mollie en in sommige gevallen kunnen we helpen om je geld terug te vorderen.
Bewijsstukken van de oorspronkelijke aankoop, contactpogingen met het bedrijf en andere belangrijke informatie ter ondersteuning van je claim helpen je zaak aanzienlijk.
Dit moet je van tevoren weten
Transactiegeschillen zijn gereguleerd, dus in de meeste gevallen kunnen we de beslissing over je zaak niet versnellen. Voor meer informatie over het geschilproces, zie deze veelgestelde vraag.
Hoe krijg ik hulp bij een specifieke transactie?
Als het je niet gelukt is om samen met het bedrijf tot een oplossing te komen, kun je een geschil indienen door deze stappen te volgen:
- Log in op je Mollie-dashboard of mobiele app
- Ga naar de pagina Kaarten
- Selecteer de Kaart waarmee de transactie is gedaan
- Selecteer de Transactie uit de lijst met transacties
- Selecteer Hulp nodig. Je ziet een lijst met opties. Selecteer Probleem met product of dienst
- Volg de aangegeven instructies en klik daarna op Formulier downloaden
- Vul het gedownloade pdf-formulier in
- Stuur het ingevulde pdf-formulier en ondersteunende documenten naar ba-disputes@mollie.com
Zodra het is verzonden, beoordeelt een teamlid je inzending. Je wordt gecontacteerd om de vervolgstappen te bevestigen.
Update over een openstaand geschil
De meest recente status van een geschil wordt weergegeven op de detailpagina van de transactie. We houden je ook regelmatig via e-mail op de hoogte van de laatste ontwikkelingen van je claim.
Lees meer