Se hai riscontrato problemi con una transazione specifica, la maggior parte dei rimborsi può essere risolta contattando direttamente il commerciante, senza dover passare attraverso il processo di contestazione. Se hai ancora bisogno di aprire una contestazione, puoi segnalarla a Mollie e in alcuni casi potremmo aiutarti a recuperare i tuoi soldi.
Le prove relative all'acquisto originale, i tentativi di contatto con il commerciante e qualsiasi altra informazione importante a supporto della tua richiesta aiuteranno significativamente la tua pratica.
Cosa devi sapere in anticipo
Le contestazioni delle transazioni sono regolate, quindi nella maggior parte dei casi non possiamo accelerare la decisione sul tuo caso. Per ulteriori informazioni sul processo di contestazione, consulta questa FAQ.
Come posso ottenere aiuto per una transazione specifica?
Se non sei riuscito a trovare una soluzione direttamente con i commercianti, puoi inoltrare una contestazione seguendo questi passaggi:
- Accedi alla tua dashboard Mollie o all'app mobile
- Vai alla pagina Carte
- Seleziona la Carta dalla quale è stata effettuata la transazione
- Seleziona la Transazione dall'elenco delle transazioni
- Seleziona Ottieni assistenza. Visualizzerai un elenco di opzioni. Seleziona Problema con prodotto o servizio
- Segui le istruzioni indicate e poi Scarica modulo
- Compila il modulo pdf scaricato
- Invia il modulo pdf compilato e la documentazione di supporto a ba-disputes@mollie.com
Una volta inviato, la tua richiesta sarà esaminata da un membro del nostro team, che ti contatterà per confermare i prossimi passaggi.
Aggiornamento su una contestazione aperta
Lo stato più recente di una contestazione verrà mostrato nella pagina dei dettagli della transazione. Ti terremo inoltre aggiornato regolarmente via email sugli ultimi sviluppi della tua richiesta.
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