Béta: A Mollie Vitarendezési Portál jelenleg bétafázisban van, kiválasztott ügyfelek számára. Hozzáférés igényléséhez keresd meg a CSM-edet vagy a Mollie Ügyfélszolgálatát, és add meg a kereskedői fiókadataidat.
Amikor a Mollie Vita Portál engedélyezve van a fiókjában, a korábbi, módszerenkénti vita értesítések kikapcsolásra kerülnek és helyettük a Mollie értesítések lépnek életbe. Ön szabályozza, hogy hol és hogyan kapja meg őket.
Ami előre tudnia kell
- Az értesítések csak azokhoz a csapattagokhoz kerülnek, akiknek DisputeWrite jogosultsága van — vagyis a Tulajdonos, Adminisztrátor, Pénzügy és Ügyfélszolgálat szerepkörökhöz. Azok a felhasználók, akik Fejlesztő vagy Néző szerepkörrel rendelkeznek, nem kapnak vita értesítéseket, hogy ne zavarjuk azokat, akik nem tudnak intézkedni.
- Több értesítési csatorna is elérhető: E-mail, Push (Mollie mobilalkalmazás), Beérkező levelek → Értesítések (az irányítópulton), valamint a Feladatközpont.
- Az e-mailt és a Push értesítéseket eseményenként be- vagy kikapcsolhatod. A beérkező mindig be van kapcsolva — ez egy naplóként szolgál, amely igazolja, hogy az üzenet elküldésre került, és nem kapcsolható ki.
Miről kap értesítést?
Az induláskor a Vita Portál négy értesítéstípust küld:
- Új vita: Egy új vitát nyitottak meg, és annak állapota Válasz szükséges.
- Sürgős emlékeztető: 3 nappal a válasz határideje előtt és ismét 1 nappal előtte kerül kiküldésre, hogy ne maradj le a határidőről.
- Vita elveszítve: Tájékoztat a végső eredményről és a pénzügyi hatásról (a vitatott összeg az ügyfélnél marad, és a visszatérítési díj érvényesül).
- Vita megnyerve / Felülvizsgálat alatt: Tájékoztató frissítések: a védekezésed megérkezett és felülvizsgálják, vagy a vitát a javadra döntötték el.
Alapértelmezett értesítések
Az alábbi táblázat megmutatja, hogy mely csatornák vannak alapértelmezetten bekapcsolva az egyes értesítéstípusokhoz. Az alapbeállítások célja, hogy az intézkedést igénylő üzenetek megbízhatóan Önhöz jussanak, míg a kizárólag információs üzenetek a terméken belül maradjanak.
| Értesítés típusa | Push | Bejövő | Feladatközpont | |
|---|---|---|---|---|
| Új vita | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Sürgős emlékeztető (3 nap / 1 nap) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Vita elvesztve | ✅ | ✅ | ||
| Vita megnyerve / Vizsgálat alatt álló vita | ✅ |
Az értesítési beállításaidnál bármelyik alapértelmezett értéket módosíthatod. A Feladatközpont beállításait külön lehet kezelni, lásd: Kihagyhatom vagy eltávolíthatom a feladatértesítéseket manuálisan? További részleteket az alábbi szakaszban találsz.
Kezelje értesítési beállításait
Kövesse az alábbi lépéseket, hogy szabályozhassa, mely vitaeseményről mely csatornán kap értesítést:
- Lépj a
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notificationsoldalra. - Cseréld ki a
{org-id}-t a saját Mollie-azonosítódra (az avatar menüben látható). - Kapcsolja be vagy ki azokat a vita értesítéseket, amelyeket csatornánként szeretne megkapni.
Jó tudni: Az e-mailes és push értesítéseket kapcsolhatod, de a beérkező levelek értesítései mindig bekapcsolva maradnak. A Bejövő naplóként szolgál, amely igazolja, hogy az üzenet elküldésre került. Az értesítések küldése csak a mobilalkalmazás beállításain belül kezelhető.
Kihagyhatom vagy eltávolíthatom a feladatértesítéseket manuálisan?
Azok a vitaesemények, amelyeknél intézkednie kell, egy feladatot is létrehoznak a Feladatközpontban. A feladatbeállítások kezeléséhez lásd: Hogyan tudom kezelni a feladataim beállításait?.
További információ
- Hol találom a vitáimat a Mollie vezérlőpulton?
- Hogyan válaszolhatok egy vitára?
- Mi az a Mollie Vita Portál?
Nem találod, amire szükséged van? Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.