Béta — lásd Mi az a Mollie Vita Portál? az állapotért és az ütemtervért.
Amikor a Mollie Vita Portál engedélyezve van a fiókjában, a korábbi, módszerenkénti vita értesítések kikapcsolásra kerülnek és helyettük a Mollie értesítések lépnek életbe. Ön szabályozza, hogy hol és hogyan kapja meg őket.
Ami előre tudnia kell
- Az értesítések csak azokhoz a felhasználókhoz jutnak el, akik DisputeWrite jogosultsággal rendelkeznek — ők a Tulajdonos, Adminisztrátor, Pénzügy és Ügyfélszolgálat szerepkörök. Azok a felhasználók, akik Fejlesztő vagy Néző szerepkörrel rendelkeznek, nem kapnak vita értesítéseket, hogy ne zavarjuk azokat, akik nem tudnak intézkedni.
- Négy csatorna érhető el: E-mail, Push (Mollie mobilalkalmazás), Bejövő (a vezérlőpulton) és a Feladatközpont.
- Az E-mail, Push és Feladatközpont értesítéseket eseményenként be- vagy kikapcsolhatja. A beérkező mindig be van kapcsolva — ez egy naplóként szolgál, amely igazolja, hogy az üzenet elküldésre került, és nem kapcsolható ki.
Miről kap értesítést?
Az induláskor a Vita Portál négy értesítéstípust küld:
- Új vita — új vita lett megnyitva, állapota Válasz szükséges.
- Sürgős emlékeztető — elküldve 3 nappal a válasz határideje előtt, majd ismét 1 nappal korábban, így nem marad le a határidőről.
- Vita elvesztve — tájékoztat a végső eredményről és a pénzügyi hatásról (a vitatott összeg az ügyfélnél marad, és a visszatérítési díj vonatkozik rá).
- Vita megnyerve / Vizsgálat alatt álló vita — információs frissítések: a védekezése beérkezett és felülvizsgálat alatt van, vagy a vitát az Ön javára döntötték el.
Alapértelmezett értesítések
Az alábbi táblázat megmutatja, hogy mely csatornák vannak alapértelmezetten bekapcsolva az egyes értesítéstípusokhoz. Az alapbeállítások célja, hogy az intézkedést igénylő üzenetek megbízhatóan Önhöz jussanak, míg a kizárólag információs üzenetek a terméken belül maradjanak.
| Értesítés típusa | Push | Bejövő | Feladatközpont | |
|---|---|---|---|---|
| Új vita | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Sürgős emlékeztető (3 nap / 1 nap) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Vita elvesztve | ✅ | ✅ | ||
| Vita megnyerve / Vizsgálat alatt álló vita | ✅ |
Az alapértelmezett beállításokat bármikor módosíthatja az értesítési beállítások között — kivéve a Bejövő oszlopot, amely mindig be van kapcsolva. A Feladatközpont beállításait külön kezeljük, további részletekért lásd a Feladatok a Feladatközpontban részt lentebb.
Kezelje értesítési beállításait
Kövesse az alábbi lépéseket, hogy szabályozhassa, mely vitaeseményről mely csatornán kap értesítést:
- Nyissa meg a
https://my.mollie.com/dashboard/your-org-id/settings/notificationsoldalt. - Cserélje le a
your-org-idrészt a saját szervezet azonosítójára (az avatar menüben látható). - Kapcsolja be vagy ki azokat a vita értesítéseket, amelyeket csatornánként szeretne megkapni.
Megjegyzés — Az E-mail és Push értesítéseket kapcsolgathatja, de a Bejövő értesítések mindig be vannak kapcsolva. A Bejövő naplóként szolgál, amely igazolja, hogy az üzenet elküldésre került.
Feladatok a Feladatközpontban
Azok a vitaesemények, amelyeknél intézkednie kell, egy feladatot is létrehoznak a Feladatközpontban. A feladatbeállítások kezeléséhez lásd: Hogyan tudom kezelni a feladataim beállításait?.
További információ
- Hol találom a vitáimat a Mollie vezérlőpulton?
- Hogyan válaszolhatok egy vitára?
- Mi az a Mollie Vita Portál?
Nem találod, amire szükséged van? Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.