Tisztában vagyunk vele, hogy felmerülhetnek kérdések a Trustly fizetési mód nemrég történt felfüggesztésével kapcsolatban. Ez a dokumentum a leggyakrabban előforduló kérdéseket válaszolja meg.
Miért szűnt meg a Trustly?
A Trustly-val való partneri kapcsolatainkban bekövetkezett változásokat követően úgy döntöttünk, hogy megszüntetjük ennek a fizetési módnak a támogatását. Bár tudjuk, hogy ez a változás váratlan lehet, elkötelezettek vagyunk abban, hogy továbbra is hozzáférést biztosítsunk olyan összehasonlítható fizetési megoldásokhoz, amelyek megfelelnek ügyfelei igényeinek.
Mikor lesz újra elérhető a Trustly?
Jelenleg nincs tervben a Trustly újbóli bevezetése. Ennek ellenére szeretnénk biztosítani, hogy rendelkezésére álljon egy zökkenőmentes alternatíva. A Pay by Bank ugyanazt a banki fizetési funkcionalitást nyújtja, amit ügyfelei elvárnak.
Mi az a Pay by Bank, és hogyan viszonyul a Trustly-hoz?
A Pay by Bank a Mollie számláról-számlára történő fizetési módja, amely lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy közvetlenül bankszámlájukról fizessenek egy zökkenőmentes átirányítással. A Trustly-hoz hasonlóan az ügyfelek IBAN-adatok manuális megadása nélkül teljesíthetik a fizetést. Egyszerűen kiválasztják a bankjukat, hitelesítenek és megerősítenek.
A Pay by Bank számos európai piacon elérhető, és ugyanazt az azonnali banki átutalási funkcionalitást kínálja, amelyet ügyfelei már ismernek, így közvetlen helyettesítője a Trustly-nak a megvásárolom folyamatban.
Hogyan aktiválhatom a Pay by Bank-ot?
A Pay by Bank közvetlenül a Mollie Irányítópultban is aktiválható:
- Jelentkezzen be az ön Mollie Irányítópultjára
- Navigáljon ide: Beállítások > Fizetési módok
- Engedélyezze a Pay by Bank-ot
Ha bővítményt, modult vagy SaaS Platformot használ, vagy közvetlenül integrálja a Mollie API-t, tájékozódjon a Pay by Bank dokumentációban a további részletekről.
Mire számíthatok az átváltási arányok és a teljesítmény tekintetében?
A Pay by Bank átváltási arányai világszerte ugyanazokat a magas színvonalakat érik el, mint a Trustly, kiemelkedő eredményekkel a kulcsfontosságú régiókban:
- Piacvezető: Németországban, Olaszországban és Hollandiában a Pay by Bank az elmúlt évben folyamatosan egyenértékű vagy jobb teljesítményt nyújtott.
- Gyors növekedés: Franciaországban ebben a hónapban jelentős növekedés tapasztalható, miután sikeresen bevezettük a helyi IBAN-okat a felhasználói élmény gördülékenyebbé tételére.
Emellett a GoCardless legutóbbi felvásárlása jelentősen javítja nyílt bankolási képességeinket a jövőben, a lefedettségnöveléssel, az átváltási arány, valamint az ügyfélélmény fejlesztései már folyamatban vannak.
Mely egyéb fizetési módokat ajánlják alternatívaként?
A Pay by Bank mellett a legjobb alternatíva attól függ, melyek az Ön elsődleges piacai és ügyfélköre. Az alábbi alternatívákat ajánljuk azokban a régiókban, ahol a Trustly volt a leggyakrabban használt:
Északi piacok esetén (Svédország, Finnország, Dánia, Norvégia):
A Pay by Bank nyújtja a legközelebbi, egy az egyben helyettesítő megoldást azonos, azonnali számláról-számlára fizetési folyamattal. Emellett minden északi piacon erős helyi fizetési módok találhatók, amelyeket ügyfelei megbíznak és előnyben részesítenek:
- MobilePay (Dánia & Finnország) – A legnépszerűbb mobilos fizetési mód, amelyet dánok és finnek milliói használnak azonnali fizetésekhez
- Swish (Svédország) – A vezető fizetési mód Svédországban több mint 8 millió felhasználóval és csaknem teljes piaci lefedettséggel
- Vipps (Norvégia) - Norvégia legnépszerűbb mobilfizetési módja, amelyet a skandináv fogyasztók milliói használnak napi fizetéshez.
Nyugat-európai piacon:
A Pay by Bank közvetlen, 1:1 helyettesítést kínál a Trustly számláról-számlára történő fizetési élményéhez. Piacától függően további előnyben részesíthető fizetési módok lehetnek:
- iDEAL I Wero (Hollandia) – A holland online tranzakciók több mint 70%-ában használják; elengedhetetlen minden olyan vállalkozásnak, amely holland fogyasztókat céloz
- Wero (Németország, Belgium, Franciaország & Luxemburg) - A Wero bevezetése erre a negyedévre várható, először Németországban, amit hamarosan követ Belgium, Franciaország és Luxemburg.
Előfizetéses és ismétlődő számlázási modellek esetén a SEPA Közvetlen Terhelés továbbra is arany standard minden piacon, alacsonyabb tranzakciós költségekkel és jobb ügyfélmegtartással.
Piacspecifikus útmutatást keres? Minden piacon eltérőek a fizetési szokások és a helyi preferenciák. Az ügyfelek elhelyezkedésétől függően további helyi fizetési módok is kiválóan illeszkedhetnek portfóliójába. Az Ön Customer Success Managere elemezheti a tranzakciós adatokat és ügyfél-demográfiát, hogy javaslatot tegyen az Ön vállalkozásához legmegfelelőbb fizetési mód stratégiára.
Mi lesz a Trustlyn keresztül létrehozott meglévő ismétlődő fizetési megbízásaimmal?
A meglévő megbízások teljes mértékben változatlanok maradnak. Ez a felfüggesztés kizárólag az új Trustly tranzakciók létrehozását érinti. Minden már beállított közvetlen terhelés vagy ismétlődő profil továbbra is rendben működik.
Az új ismétlődő fizetési ügyfelek esetében a jövőben a Pay by Bank szolgáltatással rögzítheti az első fizetést és beállíthatja a megbízást.
Mi a helyzet a Trustly tranzakciók visszatérítésével?
A Trustly visszatérítéseket a megszokott módon kezelheti továbbra is. Aktívan dolgozunk minden olyan visszatérítés feldolgozásán, amelyek az első felfüggesztés alatt sikertelenek voltak.
Ha egy visszatérítési kérelem sikertelen, annak valószínű oka a hiányzó IBAN-információ. Ezekben az esetekben kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a fogyasztó IBAN adatával, és segítünk befejezni a visszatérítési kérelmet.
Hogyan kommunikálja a Mollie a fizetési módok változásait?
Tudatában vagyunk annak, hogy a fizetési módok változásai közvetlen hatással vannak vállalkozása működésére, ezért az egyértelmű és időszerű kommunikáció elengedhetetlen.
Ilyen helyzetekben elkötelezettek vagyunk amellett, hogy:
- Többcsatornás értesítések: Kommunikáció az irányítópultban elhelyezett bannereken keresztül, e-mailben, valamint kiemelt kereskedők esetén közvetlen kapcsolatfelvétel az Ügyfélsiker csapatok részéről
- Gyakorlati útmutatás: Egyértelmű következő lépések és alternatív megoldások biztosítása a fennakadások minimalizálása érdekében
- Támogatás elérhetősége: Biztosítjuk, hogy csapataink felkészültek legyenek a kérdések megválaszolására és a váltás segítésére
- Folyamatos fejlődés: Minden esetből tanulunk, hogy javítsuk a kommunikációs folyamatainkat, és lehetőség szerint előzetes tájékoztatást nyújtsunk
Tisztában vagyunk vele, hogy ez a helyzet különösen nehéz volt a felfüggesztés azonnali jellege miatt. Továbbra is fejlesztjük folyamataikat és kommunikációinkat, hogy minden változás esetén támogatást nyújthassunk Önnek.
Milyen támogatás érhető el, ha segítségre van szükségem az átálláshoz?
Végig támogatjuk átállási folyamatában:
- Customer Success Managerek: Kiemelt szintű kereskedők esetén dedikált CSM-je áll rendelkezésére személyre szabott tanácsadásért a fizetési mód stratégiájával kapcsolatban
- Támogató csapat: Napi 16 órában, mindennap elérhetőek vagyunk, hogy segíthessünk technikai kérdésekben, visszatérítési problémákban vagy az aktiválás támogatásában
- Dokumentáció: Átfogó útmutatók elérhetők a következő címen: docs.mollie.com
Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk—elkötelezettek vagyunk abban, hogy az átállás a lehető legzökkenőmentesebb legyen az Ön vállalkozásának.
Még van kérdése?
Ha itt nem találta meg a választ kérdésére, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az irányítópulton keresztül, vagy forduljon közvetlenül Customer Success Manageréhez.
Nem találod, amire szükséged van?
Kérjük, lépj kapcsolatba a támogatással a segítségért.