Quelles étapes de dépannage puis-je suivre lorsque mon terminal ne fonctionne pas correctement ?

Pour tous les appareils :

1. Visitez https://status.mollie.com/. Sur cette page, vous pouvez identifier s'il y a une panne générale.
2. Redémarrez l'appareil 

Si vous rencontrez des problèmes avec les paiements qui n’atteignent pas votre appareil depuis une caisse enregistreuse intégrée, suivez ces étapes : 

1. Allez dans les paramètres par le coin supérieur droit.
2. Entrez le code PIN 1015
3. Allez dans plus.
4. Activez « Vente locale activée » 
5. Touchez trois fois et effectuez une transaction de 0,01 cent sur le terminal directement.
6. Dans le cas où la transaction est réussie, il y a des problèmes avec votre connectivité ou votre intégration. 
   • Pour les problèmes d'intégration, contactez votre fournisseur de caisse enregistreuse.
   • Pour les problèmes de connectivité, suivez les étapes de dépannage.

Dans le cas où l'appareil présente encore des problèmes, suivez les étapes ci-dessous. 

PAX A35

• Effectuez un contrôle de la santé, cette option vous permet de vérifier si le terminal est connecté à Internet
  1. Paramètres > 1015 > Plus > Contrôle de la santé
  2. Si le contrôle de la santé est terminé, l'appareil est connecté à une connexion Internet fonctionnelle

• Vérifiez si les câbles sont correctement configurés
  1. Le câble Ethernet doit être branché sur le connecteur ROUGE du câble A35 et doit être connecté soit à un routeur, soit à un switch de votre fournisseur Internet.
  2. Le chargeur USB C doit être connecté au répartiteur de câble noir. 
  3. Le long extrémité du câble doit être connectée au PAX A35.
• Pour vérifier si votre connexion Internet échoue, vous pouvez effectuer les étapes suivantes :
  1. Reconnectez le câble Ethernet
  2. Essayez de connecter votre terminal à un point d'accès, cela vous permet de voir si le terminal peut se connecter à Internet, mais pas celui de votre routeur
     Paramètres > 1015 > Réseau > WiFi > Activez le point d'accès de votre téléphone > Connectez > Remplissez le mot de passe > Effectuez une transaction test.
     
     
• Dans le cas où vous rencontrez encore des problèmes avec votre A35, cela pourrait signifier qu'il y a des problèmes de connectivité. Veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Connectez-vous à WiFi ou à un point d'accès
2. Faites glisser l'écran du coin supérieur droit vers le bas
3. Appuyez sur Ethernet 
4. Si le bouton d'activation pour Ethernet est désactivé, activez-le pour appuyer sur le bouton d'activation.

PAX A920Pro

• Dans le cas où vous rencontrez des problèmes pour allumer l'appareil ou si celui-ci affiche un point d'exclamation, vérifiez la batterie de l'appareil. L'étiquette en plastique doit être tirée de la batterie. 
• Effectuez un contrôle de la santé, cette option vous permet de vérifier si le terminal est connecté à Internet.
  1. Paramètres > 1015 > Plus > Contrôle de la santé
  2. Si le contrôle de la santé est terminé, l'appareil est connecté à une connexion Internet fonctionnelle
• Vérifiez la connectivité via Wifi ou 4G
  1. Dans le cas de la 4G, la SIM doit être insérée correctement. De plus, les paramètres APN doivent être dans le bon état. Pour plus d'informations, consultez cet article.
  2. Dans le cas où vous utilisez Wifi, assurez-vous que votre pare-feu ne bloque pas de connectivité. 
• Alternez entre 4G et Wifi pour vérifier s'il y a une amélioration de la connectivité.