Je rencontre un problème avec mon terminal. Que faire ?

Si votre appareil terminal ne fonctionne pas correctement, vous pouvez suivre les étapes de dépannage mentionnées ci-dessous pour résoudre le problème.

Problèmes avec la 4G ou un réseau sans fil

 

Lors de l’activation initiale du terminal, vous devez le connecter à un réseau sans fil, le point d’accès d’un téléphone mobile, par exemple. Nous vous recommandons d’utiliser si possible un réseau sans fil, qui sera plus stable qu’une connexion 4G. Vous pouvez également essayer de vous connecter à un réseau 3G.

 

Connecter un terminal à un réseau 3G

  1. Appuyez 3 fois sur l’écran d’accueil.
  2. Saisissez votre mot de passe.
  3. Rendez-vous sur Internet > Paramètres mobiles.
  4. Appuyez sur Paramètres avancés.
  5. Dans le menu Type de réseau préféré, sélectionnez 3G/2G auto.

Changer le type de réseau pour la 3G, puis resélectionner la 4G est susceptible d’améliorer la connectivité 4G de l’appareil.

 

Message d’erreur « Service de rappel introuvable »

 

Pour tenter de résoudre ce problème, vous pouvez activer et désactiver le Mode avion de l’appareil.

  1. Maintenez le bouton d’alimentation appuyé jusqu’à ce que le menu des paramètres apparaisse.
  2. Activez le Mode avion.
  3. Maintenez le bouton d’alimentation appuyé puis désactivez le Mode avion.
  4. Si le problème persiste, maintenez le bouton d’alimentation appuyé pendant 10 secondes pour redémarrer l’appareil.

 

Aucun terminal détecté sur l'application Mollie

 

Chaque terminal est connecté à un profil spécifique. Dans l'application Mollie, vous pouvez changer de profil en tapant sur le profil en haut de l'écran et en choisissant le bon profil.

 

Rouleau TPE requis par le terminal

 

Un rouleau TPE doit être installé dans le Terminal A920, même si vous n’imprimez pas de tickets de caisse. C’est pour cette raison que nous incluons un rouleau TPE dans la boîte de livraison du terminal.

 

Code PIN oublié

 

Vous pouvez retrouver votre code PIN sur votre Tableau de bord Mollie. Rendez-vous sur Plus > Point de vente.

 

Mon terminal est bloqué

 

Votre terminal peut être bloqué pour de multiples raisons. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus et résoudre le problème.

 

 

Restitution d’un terminal

Vous pouvez restituer votre terminal jusqu’à 10 jours ouvrés après réception. L’appareil doit être restitué dans sa boîte d’origine avec tous les accessoires inclus. Si vous souhaitez restituer un terminal, veuillez nous contacter.

 

Pour toute autre question ou demande merci d'envoyer un e-mail au département concerné via l'adresse pos-support@mollie.com