Vous pouvez effectuer un remboursement directement depuis votre Tableau de bord Mollie. Cette opération est possible pour tous les types de paiement, à l'exception des cartes cadeaux et des paiements effectués avec paysafecard.

Effectuer un remboursement depuis votre Tableau de bord Mollie

1. Ouvrez votre Tableau de bord Mollie et allez dans Transactions > Paiements.
2. Sélectionnez le paiement que vous souhaitez rembourser. 
   • Vous pouvez rembourser jusqu'à 100 transactions à la fois.
3. Cliquez sur Rembourser.
4. Indiquez le montant que vous souhaitez rembourser.
   • Si vous ne souhaitez pas rembourser le montant total, indiquez la partie du montant que vous souhaitez rembourser.
   • Vous pouvez rembourser jusqu'à 25 € supplémentaires à un client, sauf si ce client a payé par carte de crédit : dans ce cas, il n'est pas possible de lui rembourser un montant supplémentaire.
   • Vous souhaitez ajouter une description ? Elle apparaîtra sur le relevé bancaire du client. Si votre client a payé par carte de crédit, vous ne pourrez pas ajouter de description.
5. Cliquez sur Rembourser.

   • Les frais pour émettre un remboursement sont de 0.25 € hors taxes.

   • Le solde de votre compte Mollie est insuffisant ? Le remboursement sera alors ajouté à la file d'attente et nous le traiterons dès que votre solde sera suffisant. Vous pouvez aussi recharger votre solde manuellement.
   • Nous déduirons le montant remboursé de votre prochain paiement.

Nous traitons les remboursements le jour ouvrable suivant. Le client reçoit généralement l'argent sur son compte le jour même. Votre client a payé par carte de crédit ? Le remboursement sera alors crédité sur cette carte dans les 14 jours et apparaîtra sur son relevé de carte de crédit.

Limite de temps

Votre client a payé avec PayPal ? Il est alors possible d'effectuer un remboursement jusqu'à 180 jours après la transaction. Si votre client a payé par carte de crédit, vous pouvez le rembourser jusqu'à un an après la transaction. Il n'y a pas de limite de temps pour les autres modes de paiement.

Annuler un remboursement

Vous pouvez annuler votre remboursement dans les 2 heures suivant ce remboursement en utilisant votre tableau de bord.

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Veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.