Comment rembourser un paiement à l’un de mes clients ?

Vous pouvez effectuer un remboursement directement depuis votre Tableau de bord Mollie. Cette opération est possible pour tous les types de paiement, à l'exception des cartes cadeaux et des paiements effectués avec paysafecard.

 

Effectuer un remboursement depuis votre Tableau de bord Mollie

  1. Ouvrez votre Tableau de bord Mollie et allez dans Transactions > Paiements.
  2. Sélectionnez le paiement que vous souhaitez rembourser. 
      • Vous pouvez rembourser jusqu'à 100 transactions à la fois.
  3. Cliquez sur Rembourser.
  4. Indiquez le montant que vous souhaitez rembourser.
      • Si vous ne souhaitez pas rembourser le montant total, indiquez la partie du montant que vous souhaitez rembourser.
      • Vous pouvez rembourser jusqu'à 25 € supplémentaires à un client, sauf si ce client a payé par carte de crédit : dans ce cas, il n'est pas possible de lui rembourser un montant supplémentaire.
      • Vous souhaitez ajouter une description ? Elle apparaîtra sur le relevé bancaire du client. Si votre client a payé par carte de crédit, vous ne pourrez pas ajouter de description.
  5. Cliquez sur Rembourser.
      • Les frais pour émettre un remboursement sont de 0.25 € hors taxes.

      • Le solde de votre compte Mollie est insuffisant ? Le remboursement sera alors ajouté à la file d'attente et nous le traiterons dès que votre solde sera suffisant. Vous pouvez aussi recharger votre solde manuellement.
      • Nous déduirons le montant remboursé de votre prochain paiement.

Nous traitons les remboursements le jour ouvrable suivant. Le client reçoit généralement l'argent sur son compte le jour même. Votre client a payé par carte de crédit ? Le remboursement sera alors crédité sur cette carte dans les 14 jours et apparaîtra sur son relevé de carte de crédit.

 

Limite de temps

Votre client a payé avec PayPal ? Il est alors possible d'effectuer un remboursement jusqu'à 180 jours après la transaction. Si votre client a payé par carte de crédit, vous pouvez le rembourser jusqu'à un an après la transaction. Il n'y a pas de limite de temps pour les autres modes de paiement.

 

Annuler un remboursement

Vous pouvez annuler votre remboursement dans les 2 heures suivant ce remboursement en utilisant votre tableau de bord.



 

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