Vous pouvez effectuer jusqu’à 100 remboursements à la fois depuis votre tableau de bord Mollie. Les remboursements sont possibles pour toutes les méthodes de paiement, sauf les cartes cadeaux et les paiements effectués avec Paysafecard.
Ce que vous devez savoir à l’avance
Le montant remboursé sera légèrement inférieur à celui de la transaction initiale, car seront déduits nos frais de service initiaux ainsi que des frais de remboursement.
Le remboursement de transactions effectuées via PayPal ou carte de crédit doit être effectué dans un délai :
- de 180 jours pour les paiements PayPal ;
- d’un an pour les paiements par carte de crédit.
Rembourser une transaction PayPal
Les remboursements PayPal sont traités via PayPal. Cela signifie que tous les remboursements que vous recevez sont ajoutés à votre solde PayPal (et non à votre solde Mollie). Pour rembourser un client ayant réglé via PayPal, votre compte PayPal doit disposer d’un solde suffisant.
Rembourser un paiement
- Connectez-vous à votre tableau de bord Mollie.
- Rendez-vous dans Transactions > Paiements.
- Sélectionnez le paiement que vous souhaitez rembourser.
- Cliquez sur Rembourser et indiquez le montant que vous souhaitez rembourser.
- Optionnel : Ajoutez une description.
- Elle apparaîtra sur le relevé de compte de votre client.
- Sauf si ce client a payé par carte de crédit ou de débit.
- Cliquez à nouveau sur Rembourser pour valider la demande de remboursement.
Annuler un remboursement
Vous pouvez annuler un remboursement dans les 2 heures suivant le remboursement.
- Connectez-vous à votre tableau de bord Mollie.
- Rendez-vous dans Transactions > Paiements.
- Sélectionnez le paiement que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur Remboursements > Annuler.
Quand mon remboursement sera-t-il traité ?
Nous traiterons votre remboursement le jour ouvrable suivant. Dans la plupart des cas, votre client recevra le montant remboursé sur son compte dans un délai de 2 jours ouvrables. Si votre client a payé par carte de crédit ou de débit, son remboursement apparaîtra sur son relevé de compte dans un délai de 14 jours après le traitement de son remboursement.
Et si le solde de mon compte est insuffisant ?
Pour rembourser un client, nous déduisons le montant à rembourser de votre solde disponible. Si le solde de votre compte est insuffisant, nous ne serons pas en mesure de traiter le remboursement. Dans ce cas, votre remboursement sera mis en attente jusqu’à ce que vous receviez plus de fonds ou que vous rechargiez vous-même votre solde.
Bon à savoir
Vous pouvez rembourser jusqu'à 25€ supplémentaires à un client, sauf si celui-ci a payé par carte de crédit.