Vous pouvez effectuer jusqu’à 100 remboursements à la fois depuis votre tableau de bord ou l’appli Mollie. Les remboursements sont possibles pour toutes les méthodes de paiement, sauf les cartes cadeaux et les achats effectués avec Paysafecard.
Ce que vous devez savoir à l’avance
- Le montant remboursé sera légèrement inférieur à celui de la transaction initiale, car nos frais de service ainsi que des frais de remboursement, auront été déduits.
- Les transactions effectuées avec PayPal ne peuvent pas être remboursées via Mollie. Le remboursement doit être effectué dans un délai de 180 jours à compter de la date de la transaction.
- Le remboursement de transactions effectuées par carte de crédit doit être traité dans un délai d’un an à compter de la date de la transaction.
Rembourser un paiement
Tableau de bord Mollie
- Connectez-vous à votre tableau de bord Mollie.
- Rendez-vous dans Transactions > Paiements.
- Sélectionnez le paiement que vous souhaitez rembourser.
- En haut à droite de la page, cliquez sur Créer remboursement et indiquez le montant que vous souhaitez rembourser.
- Optionnel : Ajoutez une description.
- Elle apparaîtra sur le relevé de compte de votre client.
- Sauf si ce client a payé par carte de crédit ou de débit.
- Cliquez sur Rembourser pour valider la demande de remboursement.
Appli Mollie
- Dans l’appli Mollie, rendez-vous dans Paiements et sélectionnez le paiement que vous souhaitez rembourser.
- En haut à droite de l’écran, cliquez sur Rembourser.
- Sélectionnez le montant que vous souhaitez rembourser.
- Ajoutez une description.
- Cliquez sur Rembourser.
Annuler un remboursement
Une fois la demande de remboursement validée, vous pouvez l’annuler dans les 2 heures qui suivent.
Tableau de bord Mollie
- Connectez-vous à votre tableau de bord Mollie.
- Rendez-vous dans Transactions > Paiements.
- Sélectionnez le remboursement que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur Remboursements > Annuler.
Appli Mollie
- Dans l’appli Mollie, rendez-vous dans Paiements et sélectionnez le remboursement que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur Remboursements > Annuler remboursement > Confirmer.
Rembourser une transaction PayPal
Les remboursements PayPal sont traités via PayPal et sont donc hors de notre contrôle. Pour rembourser une transaction PayPal, vous devez disposer de fonds suffisants sur votre compte PayPal. Le montant remboursé sera ajouté à votre solde PayPal, et non à votre solde Mollie.
Quand mon remboursement sera-t-il traité ?
Nous traiterons votre remboursement le jour ouvrable suivant. Dans la plupart des cas, votre client recevra le remboursement sur son compte dans un délai de 2 jours ouvrables. Si votre client a payé par carte de crédit ou de débit, son remboursement apparaîtra sur son relevé de compte dans un délai de 14 jours après le traitement du remboursement.
Et si le solde de mon compte est insuffisant ?
Pour rembourser un client, nous déduisons le montant à rembourser de votre solde disponible. Si le solde de votre compte est insuffisant, votre remboursement sera mis en attente jusqu’à ce que vous receviez plus de fonds ou que vousrechargiez vous-même votre solde.
Bon à savoir
Vous pouvez rembourser jusqu'à 25€ supplémentaires à un client, sauf si celui-ci a payé par carte de crédit.