Comment rembourser un paiement à l’un de mes clients ?

Vous pouvez effectuer un remboursement directement depuis votre Tableau de bord Mollie. Cette opération est possible pour tous les types de paiement, à l'exception des cartes cadeaux et des paiements effectués avec paysafecard.

 

Effectuer un remboursement depuis votre Tableau de bord Mollie

  1. Ouvrez votre Tableau de bord Mollie et allez dans Transactions > Paiements.
  2. Sélectionnez le paiement que vous souhaitez rembourser. 
      • Vous pouvez rembourser jusqu'à 100 transactions à la fois.
  3. Cliquez sur Rembourser.
  4. Indiquez le montant que vous souhaitez rembourser.
      • Si vous ne souhaitez pas rembourser le montant total, indiquez la partie du montant que vous souhaitez rembourser.
      • Vous pouvez rembourser jusqu'à 25 € supplémentaires à un client, sauf si ce client a payé par carte de crédit : dans ce cas, il n'est pas possible de lui rembourser un montant supplémentaire.
      • Vous souhaitez ajouter une description ? Elle apparaîtra sur le relevé bancaire du client. Si votre client a payé par carte de crédit, vous ne pourrez pas ajouter de description.
  5. Cliquez sur Rembourser.

Nous traitons les remboursements le jour ouvrable suivant. Le client reçoit généralement l'argent sur son compte le jour même. Votre client a payé par carte de crédit ? Le remboursement sera alors crédité sur cette carte dans les 14 jours et apparaîtra sur son relevé de carte de crédit.

 

Limite de temps

Votre client a payé avec PayPal ? Il est alors possible d'effectuer un remboursement jusqu'à 180 jours après la transaction. Si votre client a payé par carte de crédit, vous pouvez le rembourser jusqu'à un an après la transaction. Il n'y a pas de limite de temps pour les autres modes de paiement.

 

Annuler un remboursement

Vous pouvez annuler votre remboursement dans les 2 heures suivant ce remboursement en utilisant votre tableau de bord.