Jos tapahtuman tila ei ole muuttunut, tarkista sen Maksutiedot siirtymällä kohtaan Myynti > Myynti ja klikkaamalla tapahtumaasi. Pankkisiirrolla tehdyt maksut voivat kohdata tiettyjä viiveitä.
Se voi johtua siitä, että:
- Asiakkaasi käytti väärää maksun viitenumeroa.
- Asiakkaasi siirsi väärän summan.
- Asiakkaasi valitsi World transferin SEPA-tilisiirron sijaan.
Jos emme voi liittää maksureferenssiä tai summaa oikeaan verkkokauppaan, hyvitetään asiakkaasi 2 arkipäivän kuluessa.
Kun he saavat hyvityksensä, voit pyytää asiakasta siirtämään oikean summan uudelleen käyttäen oikeaa maksureferenssiä. Jos maksutiedot ovat oikein, saamme summan 2–3 päivän kuluessa ja päivitämme tapahtuman tilan sinun Mollie Dashboardissasi.
Etkö löydä etsimääsi?
Ota yhteyttä asiakastukeen saadaksesi apua.