Kun asiakas on tyytymätön tilaamiseensa, hän voi ottaa yhteyttä Rivertyyn avatakseen riidan. Kaikki aktiiviset riidat löytyvät osastosta Riidat Rivertyn Kauppiasportaalissa.
Mitä sinun tarvitsee tietää etukäteen
Voit toimia ehkäistäksesi riitoja ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Riverty suosittelee, että riitojen ehkäisemiseksi varmistat nopeat, selkeät ja läpinäkyvät viestintäasiakkaiden kanssa, tarjoat tarkat ja täydelliset tuote- tai palvelukuvaukset sekä tarjoat yksityiskohtaista tietoa ehdoista ja säännöistä.
Kauppiasten tulisi myös omaa hyvin rakennetun ja helposti saavutettavan asiakaspalvelun, joka käsittelee ongelmat nopeasti ja tarjoaa selkeät palautus- tai hyvitysohjeet.
Transaktioprosessien seuranta ja nopea reagointi mahdollisiin poikkeamiin voivat helpottaa riitojen välttämistä.
Rivertyn riitojen prosessi
Jos asiakas nostaa riidan, Riverty keskeyttää hänen tilauksensa laskun ja ilmoittaa sinulle, että sinulla on avoin riita. On suositeltavaa, että aktivoit Rivertyn Kauppiasportaalin tilisi saadaksesi ilmoituksia Riidat sovelluksessa.
Siitä eteenpäin, Riverty antaa sinulle 20 päivää ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja ratkaista riita. Jos et vastaa riitaan, tapaus siirtyy Rivertylle ja sinulta veloitetaan riita-maksu. Saatat myös saada takaisinveloituksen tilauksestasi.
Mikä on Rivertyn riita-maksu?
Riverty veloittaa maksun, kun et ole ratkaissut riitaa 20 päivän kuluessa ja tapaus on siirretty Rivertylle ratkaistavaksi. Voit välttää tämän maksun ratkaisemalla riidan asiakkaasi kanssa ennen kuin se siirretään Rivertylle.
Maksu veloitetaan jälkikäteen.
| Riita-maksun tyyppi | Soveltuvuus | Kustannukset |
| Standardi | Soveltuu kaikkiin Rivertylle siirrettyihin riitoihin |
|
Milloin Riverty ottaa osaa?
Riverty astuu mukaan riitaprosessiin, jos kauppias ja kuluttaja eivät onnistu ratkaisemaan riitaa 20 päivän kuluessa. Tässä vaiheessa Riverty lähettää toiselle osapuolelle "Tietopyynnön" ja alkaa hallita prosessia. Jos ratkaisua ei saavuteta tai jos tarvittavaa dokumentaatiota ei toimiteta, Riverty voi antaa takaisinveloituksen tai ratkaista riidan yhden osapuolen hyväksi, tarjoten myöhemmin mahdollisuuksia valituksiin.
Hyvä tietää
Riverty tarjoaa kattavan oppaan "Miten hallitsen Rivertyn riitoja Kauppiasportaalissa" heidän Kauppiasportaalissaan | Riverty.
Kattava riitaprosessi on kuvattu Riitojen hallinta | Riverty Docs.
Lue lisää