Kun asiakkaasi maksaa SEPA-suoraveloituksella, heillä on 8 viikkoa ostopäivämäärästä aikaa pyytää takaisinveloitusta ja peruuttaa maksu. Kun asiakas pyytää takaisinveloitusta, et voi kiistää sitä. Asiakkaan pankki peruuttaa maksun ja summa palautetaan asiakkaan tilille.
Takaisinveloitusten tarkastelu
Mollie Dashboardissasi voit tarkastella kaikkia takaisinveloituksia kohdassa Tapahtumat > Takaisinveloitukset. Kun napsautat tapahtumaa, voit tarkastella tapahtuman tietoja ja tarkistaa Pankin epäonnistumisen syy ymmärrätäksesi, miksi takaisinveloitus epäonnistui. Jokaisesta takaisinveloituksesta peritään 10 euron maksu. Jotkut pankit veloittavat myös lisämaksua 4,50 euroa takaisinveloituksista tai epäonnistuneista tapahtumista.
Kuinka estän takaisinveloitukset?
Takaisinveloituksen estäminen on vaikeaa, koska asiakas ei tarvitse antaa syytä pyydettäessä takaisinveloitusta pankiltaan. Estääksesi asiakkaitasi tekemästä takaisinveloitusta tuntemattomista suoraveloituksista, voit pitää heidät tietoisina siitä, milloin heitä veloitetaan ja mistä tuotteesta tai palvelusta.
Hyvä tietää
Asiakkaasi voi tehdä Valtuutettu suoraveloitusraportti, jos he uskovat, ettei heillä ole ollut valtuutusta suoraveloitukseen.
Lue lisää
- Miksi SEPA-suoraveloitusmaksuni epäonnistui?
- Onko iDEAL-maksu virallinen valtuutus suoraveloitukseen?
- Mikä on valtuuttamaton suoraveloitusraportti?