Suoravelotustapahtuma voidaan hylätä jopa 5 työpäivää suoravelotuspäivämäärän jälkeen. Jos suoravelotus epäonnistuu, voit pyytää syytä, miksi se epäonnistui. Saat syykoodin, joka osoittaa, miksi tapahtuma epäonnistui.
Lisätietoja syykoodista, lue Ohjeet syykoodien suhteen SEPA-suoravelotus R-tapahtumille (Versio 6,0 / Julkaisupäivämäärä: 22. marraskuuta 2021) Euroopan maksuneuvostolta.
Nämä ovat yleisimmät syykoodit Euroopan maksuneuvoston määrittelemänä:
|
Syyskoodi |
Merkitys |
|
AC01 |
IBAN on virheellinen tai tuntematon. Asiakkaasi on saattanut syöttää IBANin väärin. Sinun pitäisi pyytää asiakastasi vahvistamaan, onko IBAN oikea. |
|
AC04 |
Tilinomistaja on sulkenut tilin. Sinun pitäisi kysyä asiakkaaltasi toisen tilin pankkitietoja. |
|
AC06 |
Suoravelotus ei ole sallittu tällä pankkitilillä. Et voi vastaanottaa suoravelotustapahtumia täljältä. Sinun pitäisi kysyä asiakkaaltasi toisen tilin pankkitietoja. |
|
AG02 |
Tapahtumatiedot ovat virheelliset. Esimerkiksi saatat olla ilmoittanut, että tapahtuma on ensimmäinen maksu (FRST) sija toistuva maksu (RCUR). Toinen mahdollisuus on, että et käyttänyt ainutlaatuista valtakirjaviitettä. Sinun pitäisi lähettää tapahtuma uudestaan oikeilla tiedoilla. |
|
AM04 |
Asiakkaasi pankkitilillä ei ole riittävästi varoja. Tämä voidaan joskus ilmoittaa syykoodilla MS03. Voit kokeilla suoravelotusta uudelleen tai ottaa yhteyttä asiakkaaseesi. |
|
MD01 |
Valtakirja on virheellinen. On useita syitä, miksi valtakirja voi olla virheellinen:
Voit lähettää suoravelotuksen uudestaan ensimmäisenä tapahtumana tai ottaa yhteyttä asiakkaaseesi uuden valtakirjan luomiseksi. |
|
MD06 |
Suoramaksu on peruttu. Tämä on takaisinsaanti ja se on mahdollista 8 viikon kuluessa suoraveloituspäivästä. Jos et tiedä, miksi maksu peruttiin, ota yhteyttä asiakkaasi. |
|
MD07 |
Asiakkaasi on menehtynyt. Sinun pitäisi peruuttaa kaikki tulevat suoravelotustapahtumat. Tämä voidaan joskus ilmoittaa syykoodilla MS03. |
|
MS02 |
Asiakkaasi hylkäsi suoravelotustapahtuman ennen käsittelyä. Asiakkaasi on saanut surmansa. Sinun pitäisi peruuttaa kaikki tulevat suoravelotustapahtumat. |
|
MS03 |
MS03 voi olla käytössä useista syistä, joilla on jo toinen syykoodi, kuten riittämättömät varat (AM04). Asiakkaasi kieltäytyi suoravelotustapahtumasta ennen sen käsittelyä. |
|
Jos et tiedä, miksi he kieltäytyivät tapahtumasta, ota asiakkaasi yhteyttä. |
Varmista, että he tietävät suoritettavan summan ja syyn suoravelotukseen, jotta tämä ei toistu tulevaisuudessa. Asiakkaasi pankki voi kieltäytyä tapahtumasta, kun asiakkaan päivittäinen raja on saavutettu tai jos tililtä on estetty suoravelotuksia. |
Kesken SEPA-tapahtumat
Saldoasi saattaa olla odottavissa: tämä tarkoittaa, että maksua käsitellään edelleen, ja tämä prosessi voi kestää jopa 9 arkipäivää. Lue lisää tästä artikkelista Miksi osa saldopäivästäni on odottavissa?.
Varmista myös, että SEPA-suoraveloituksesi on aktivoitu tililläsi:
1. Siirry Mollie Dashboardiisi ja napsauta organisaatiosi nimeä vasemmassa yläkulmassa.
2. Siirry kohtaan Organisaation asetukset > Maksutavat.
3. Aktivoi SEPA-suoraveloitus.
Aktivoinnin jälkeen tiimimme tarkistaa pyyntösi. Pyrimme ilmoittamaan sinulle kolmen työpäivän kuluessa, voitko käyttää SEPA-suoraveloitusta.
SEPA-transaktioiden tarkastelu
Voit tarkastella kaikkia transaktioitasi ja suodattaa ne Menetelmän (SEPA-suoraveloitus) mukaan nähdäksesi niiden tilat ja historian.
Siirry kohtaan Maksut > suodata Menetelmän mukaan > napsauta mitä tahansa transaktiota, jonka haluat tarkastella:
Historia-välilehdellä voit nähdä kaikki tapahtumat, jotka liittyvät kyseiseen transaktioon, ja lukea lyhyen kuvauksen:
Tässä voit myös tarkastella maksun mahdotonta syytä, jos maksua ei onnistuttu käsittelemään.
Etkö löydä etsimääsi?
Ole hyvä ja ota yhteyttä tukeen saadaksesi apua.