Αν η κατάσταση συναλλαγής δεν έχει αλλάξει, ελέγξτε τις Λεπτομέρειες πληρωμής πηγαίνοντας στο Συναλλαγές > Πληρωμές και κάνοντας κλικ στην συναλλαγή σας. Οι πληρωμές που γίνονται με τραπεζική μεταφορά μπορεί να αντιμετωπίσουν ορισμένες καθυστερήσεις.
Θα μπορούσε να συμβαίνει ότι:
-
Ο πελάτης σας χρησιμοποίησε λάθος αναφορά πληρωμής.
-
Ο πελάτης σας μετέφερε λάθος ποσό.
-
Ο πελάτης σας επέλεξε τη μεταφορά World αντί για τη SEPA τραπεζική μεταφορά.
Αν δεν μπορέσουμε να συνδέσουμε την αναφορά πληρωμής ή το ποσό με το σωστό webshop, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον πελάτη σας εντός 2 εργάσιμων ημερών.
Αφού λάβουν την επιστροφή τους, μπορείτε να ζητήσετε από τον πελάτη σας να μεταφέρει ξανά το σωστό ποσό χρησιμοποιώντας τη σωστή αναφορά πληρωμής. Αν οι λεπτομέρειες πληρωμής είναι σωστές, θα λάβουμε το ποσό εντός 2-3 ημερών και θα ενημερώσουμε την κατάσταση συναλλαγής στο Mollie Dashboard.
Δεν μπορώ να βρω αυτό που ψάχνετε;
Παρακαλώ επικοινωνήστε με την υποστήριξη για βοήθεια.