Wurde eine Bestellung noch nicht versandt, können Sie diese annullieren, erstatten oder die Artikelmenge anpassen. Verwalten Sie Bestellungen in Ihrem Mollie-Dashboard oder in der Mollie-App.
Was Sie vorab wissen sollten
- Bestellungen sind etwas anderes als Zahlungen. Klicken Sie hier für weitere Informationen über die Erstattung von Zahlungen.
- Bei rabattierten Bestellungen ist es nicht möglich, die Artikelmenge teilweise zu annullieren oder anzupassen. Wenn z. B. ein Kunde in Ihrem Onlineshop zwei Artikel zu einem reduzierten Preis bestellt, kann nicht der eine Artikel angepasst oder annulliert werden und der andere nicht.
Eine Bestellung annullieren
Mollie-Dashboard
- Klicken Sie in Ihrem Mollie-Dashboard auf Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie annullieren möchten. Die Seite mit den Bestelldetails öffnet sich.
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Scrollen Sie zum Warenkorb und klicken Sie auf Abbrechen.
- Standardmäßig werden dabei alle Artikel der Bestellung annulliert. Soll ein Artikel in der Bestellung bleiben, wählen Sie diesen aus und klicken Sie auf Nicht stornieren.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Mollie-App
- Öffnen Sie die Mollie-App.
- Wählen Sie unter Zahlungen > Bestellungen die Bestellung aus, die annulliert werden soll.
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Scrollen Sie zum Warenkorb.
- Um einen Artikel zu annullieren, wählen Sie diesen aus und tippen Sie auf Abbrechen.
- Zum Stornieren der gesamten Bestellung tippen Sie auf Alles abbrechen. Standardmäßig werden dabei alle Artikel der Bestellung annulliert. Soll ein Artikel in der Bestellung bleiben, wischen Sie über den Artikel und wählen Sie Nicht stornieren.
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Überprüfen Sie die Bestellung(en), die Sie annullieren möchten, auf dem Bildschirm Annullierung überprüfen.
- Um einen Artikel zu behalten, wischen Sie nach links über den Artikel und wählen Sie Nicht stornieren.
- Tippen Sie auf Bestätigen.
Anpassen der Bestellmenge
Mollie-Dashboard
- Klicken Sie in Ihrem Mollie-Dashboard auf Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie anpassen möchten. Die Seite mit den Bestelldetails öffnet sich.
- Scrollen Sie zum Warenkorb und wählen Sie Abbrechen.
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Passen Sie die Artikelmenge in der Bestellung an.
- Zum Erhöhen der Menge klicken Sie auf +.
- Zum Verringern der Menge klicken Sie auf –.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Mollie-App
- Öffnen Sie die Mollie-App.
- Tippen Sie auf Zahlungen > Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie anpassen möchten.
- Scrollen Sie zum Warenkorb und klicken Sie auf Alles abbrechen.
-
Passen Sie die Artikelmenge in der Bestellung an.
- Zum Verringern der Menge tippen Sie auf –.
- Zum Erhöhen der Menge tippen Sie auf +. Es ist nicht möglich, die Menge über die ursprüngliche Anzahl hinaus zu erhöhen.
- Tippen Sie auf Bestätigen.
Eine Bestellung erstatten
Sie können eine Bestellung erstatten, solange diese noch nicht den Status Bezahlt oder Versandt hat.
Mollie-Dashboard
- Klicken Sie in Ihrem Mollie-Dashboard auf Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie erstatten möchten. Die Seite mit den Bestelldetails öffnet sich.
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Scrollen Sie zum Warenkorb.
- Um einen bestimmten Artikel zu erstatten, klicken Sie auf Rückerstattung neben dem Artikel.
- Um die gesamte Bestellung zu erstatten, klicken Sie auf Alles rückerstatten.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Mollie-App
- Öffnen Sie die Mollie-App.
- Wählen Sie unter Zahlungen > Bestellungen die Bestellung aus, die Sie erstatten möchten.
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Scrollen Sie zum Warenkorb.
- Um einen bestimmten Artikel zu erstatten, tippen Sie diesen an und wählen Sie Rückerstattung.
- Um die gesamte Bestellung zu erstatten, klicken Sie auf Alles rückerstatten.
-
Überprüfen Sie die Bestellung(en), die Sie erstatten möchten, auf dem Bildschirm Rückerstattung überprüfen.
- Um eine Rückerstattung zu löschen, wischen Sie nach links und wählen Sie Nicht rückerstatten.
- Um die Menge eines Artikels, der erstattet werden soll, zu verringern, tippen Sie auf -. Um die Menge zu erhöhen, tippen Sie auf +. Es ist nicht möglich, die Menge eines Artikels über die ursprüngliche Anzahl hinaus zu erhöhen.
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