Eine iDEAL-Zahlung ist eine garantierte, sofortige Zahlung von Ihrem Konto auf das Konto eines Händlers. Sobald Sie die Transaktion in Ihrer Mollie App bestätigen, wird die Zahlung sofort verarbeitet und ist unwiderruflich. Aus diesem Grund kann eine iDEAL-Zahlung von Mollie nicht abgebrochen oder rückgängig gemacht werden.
Was sollte ich tun, wenn ich ein Problem mit einer iDEAL-Zahlung habe?
Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben, die Sie mit iDEAL gekauft haben (zum Beispiel, wenn die Ware nicht geliefert wird oder fehlerhaft ist), müssen Sie sich zunächst direkt an den Händler wenden, um das Problem zu lösen. Der Händler kann Ihnen bei Ihrer Bestellung helfen, eine Rückerstattung veranlassen oder eine andere Lösung gemäß den eigenen Richtlinien finden.
Dies ist das Standardverfahren für alle iDEAL-Transaktionen, unabhängig davon, bei welcher Bank die Zahlung erfolgt ist.
Mollie erleichtert die Überweisung der Gelder, ist jedoch nicht Vertragspartei des Kaufvertrags zwischen Ihnen und dem Händler. Daher können wir in kommerziellen Streitigkeiten nicht vermitteln.
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