Eine iDEAL-Zahlung ist eine garantierte, sofortige Überweisung von Ihrem Konto auf das Konto des Händlers. Sobald Sie die Transaktion in Ihrer Mollie App genehmigen, wird die Zahlung umgehend verarbeitet und ist unwiderruflich. Aus diesem Grund kann eine iDEAL-Zahlung von Mollie nicht storniert oder rückgängig gemacht werden.
Was sollte ich tun, wenn ich ein Problem mit einer iDEAL-Zahlung habe?
Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben, die Sie mit iDEAL gekauft haben (zum Beispiel, wenn die Ware nicht geliefert wird oder defekt ist), müssen Sie sich zunächst direkt an den Händler wenden, um das Problem zu lösen. Der Händler kann Ihnen bei Ihrer Bestellung helfen, eine Rückerstattung bearbeiten oder eine andere Lösung gemäß den eigenen Richtlinien finden.
Dies ist das Standardverfahren für alle iDEAL-Transaktionen, unabhängig von der Bank, mit der die Zahlung vorgenommen wurde.
Mollie erleichtert die Überweisung der Gelder, ist jedoch nicht Vertragspartei der Verkaufsvereinbarung zwischen Ihnen und dem Händler. Daher können wir in kommerziellen Streitfällen nicht vermitteln.
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