Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Wenn Sie eine iDEAL-Zahlung von Ihrem Mollie Geschäftskonto bemerken, die Sie nicht autorisiert haben, oder wenn Sie glauben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, ist es entscheidend, sofort zu handeln.
Was sollte ich im Falle eines Verdachts auf eine betrügerische Zahlung tun?
- Sammeln Sie alle verfügbaren Informationen zur Transaktion. Dazu gehören der Name des Händlers, der Betrag, das Datum und die Uhrzeit sowie die Transaktions-ID aus Ihrer Kontoübersicht.
- Kontaktieren Sie unser Support Team umgehend. Dadurch können wir die Transaktion untersuchen und so schnell wie möglich alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen für Ihr Konto ergreifen.
- Melden Sie den Vorfall beim Fraudehelpdesk. Dies ist die zentrale niederländische Anlaufstelle für Betrugsfälle, bei der Sie das Problem registrieren und Beratung zu weiteren Schritten erhalten können.
- Erstatten Sie Anzeige bei der niederländischen Polizei. Der Fraudehelpdesk kann Sie in diesem Prozess beraten, und eine offizielle polizeiliche Anzeige ist oft für weitere Ermittlungen und mögliche Versicherungsansprüche erforderlich.
Unser Team begleitet Sie durch den Prozess und informiert Sie nach Ihrer Kontaktaufnahme über die nächsten Schritte.
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