Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Wenn Sie eine iDEAL-Zahlung von Ihrem Mollie-Geschäftskonto feststellen, die Sie nicht autorisiert haben, oder wenn Sie glauben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, ist es entscheidend, sofort zu handeln.
Was sollte ich bei Verdacht auf eine betrügerische Zahlung tun?
- Sammeln Sie alle verfügbaren Informationen zur Transaktion. Dazu gehören der Name des Händlers, der Betrag, das Datum und die Uhrzeit sowie die Transaktions-ID aus Ihrer Kontenübersicht.
- Kontaktieren Sie unser Support Team umgehend. So können wir die Transaktion untersuchen und alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen für Ihr Konto so schnell wie möglich ergreifen.
- Melden Sie den Vorfall bei der Fraudehelpdesk. Dies ist die zentrale niederländische Anlaufstelle für Betrugsfälle, bei der Sie das Problem registrieren und Beratung zu weiteren Schritten erhalten können.
- Erstatten Sie Anzeige bei der niederländischen Polizei. Die Fraudehelpdesk kann Sie zu diesem Vorgang beraten, und ein offizieller Polizeibericht wird häufig für weitere Ermittlungen sowie für mögliche Versicherungsansprüche benötigt.
Unser Team begleitet Sie durch den Prozess und informiert Sie über die nächsten Schritte, sobald Sie uns kontaktiert haben.
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