Wenn Sie Probleme mit einer bestimmten Transaktion haben, können die meisten Rückerstattungen direkt mit dem Händler geklärt werden, ohne dass Sie ein Streitverfahren durchlaufen müssen. Wenn Sie dennoch einen Streitfall einreichen müssen, können Sie ihn bei Mollie melden. In manchen Fällen können wir Sie dabei unterstützen, Ihr Geld zurückzufordern.
Belege bezüglich des ursprünglichen Kaufs, Kontaktversuche mit dem Händler und alle weiteren wichtigen Informationen zur Unterstützung Ihres Anliegens werden Ihren Fall erheblich stärken.
Was Sie im Voraus wissen müssen
Transaktionsstreitigkeiten unterliegen einer Regulierung, sodass wir in den meisten Fällen die Entscheidung zu Ihrem Fall nicht beschleunigen können. Weitere Informationen zum Streitverfahren finden Sie in diesem FAQ.
Wie erhalte ich Hilfe zu einer bestimmten Transaktion?
Falls Sie keine direkte Lösung mit den Händlern erzielen konnten, können Sie einen Streitfall einreichen, indem Sie folgende Schritte ausführen:
- Melden Sie sich in Ihrem Mollie-Dashboard oder der mobilen App an
- Gehen Sie zur Seite Karten
- Wählen Sie die Karte aus, von der die Transaktion durchgeführt wurde
- Wählen Sie die Transaktion aus der Liste der Transaktionen aus
- Wählen Sie Hilfe erhalten. Sie sehen eine Liste von Optionen. Wählen Sie Problem mit Produkt oder Dienstleistung aus
- Befolgen Sie die aufgeführten Anweisungen und laden Sie das Formular herunter
- Füllen Sie das heruntergeladene PDF-Formular aus
- Senden Sie das ausgefüllte PDF-Formular und unterstützende Dokumente an ba-disputes@mollie.com
Nachdem Sie es gesendet haben, wird Ihre Einreichung von einem Teammitglied geprüft und Sie werden bezüglich der weiteren Schritte kontaktiert.
Update zu einem offenen Streitfall
Der aktuelle Status eines Streitfalls wird auf der Transaktionsdetailseite angezeigt. Wir halten Sie außerdem regelmäßig per E-Mail über die neuesten Entwicklungen zu Ihrem Anliegen auf dem Laufenden.
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