Wenn Sie Probleme mit einer bestimmten Transaktion haben, können die meisten Rückerstattungen gelöst werden, indem Sie den Händler direkt kontaktieren, ohne dass ein Streitfallverfahren eingeleitet werden muss. Wenn Sie dennoch einen Streitfall einreichen müssen, können Sie diesen Mollie melden und in manchen Fällen können wir Sie dabei unterstützen, Ihr Geld zurückzufordern.
Belege im Zusammenhang mit dem ursprünglichen Kauf, Kontaktversuche mit dem Händler und alle weiteren wichtigen Informationen zur Unterstützung Ihres Anliegens werden Ihren Fall erheblich stärken.
Was Sie im Voraus wissen müssen
Streitfälle zu Transaktionen sind reguliert, daher können wir in den meisten Fällen die Entscheidung zu Ihrem Anliegen nicht beschleunigen. Für weitere Informationen zum Streitfallverfahren lesen Sie bitte diese FAQ.
Wie erhalte ich Hilfe zu einer bestimmten Transaktion?
Wenn es Ihnen nicht gelungen ist, direkt mit dem Händler eine Lösung zu finden, können Sie einen Streitfall einreichen, indem Sie diese Schritte befolgen:
- Einloggen in Ihr Mollie-Dashboard oder Ihre mobile App
- Gehen Sie zur Seite Karten
- Wählen Sie die Karte aus, über die die Transaktion durchgeführt wurde
- Wählen Sie die Transaktion aus der Liste der Transaktionen aus
- Wählen Sie Hilfe erhalten. Sie sehen eine Liste von Optionen. Wählen Sie Problem mit Produkt oder Dienstleistung
- Folgen Sie den aufgeführten Anweisungen und anschließend Formular herunterladen
- Füllen Sie das heruntergeladene PDF-Formular aus
- Senden Sie das ausgefüllte PDF-Formular und unterstützende Dokumente an ba-disputes@mollie.com
Nach dem Absenden wird Ihre Anfrage von einem Teammitglied geprüft, das sich dann bei Ihnen meldet, um die nächsten Schritte zu bestätigen.
Aktualisierung zu einem offenen Streitfall
Der aktuelle Status eines Streitfalls wird auf der Detailseite der Transaktion angezeigt. Wir halten Sie zudem regelmäßig per E-Mail über den aktuellen Stand Ihres Anliegens auf dem Laufenden.
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