Når en kunde er utilfreds med deres ordre, kan de kontakte Klarna for at åbne en tvist. Alle aktive tvister kan findes i Tvister sektionen i Klarna Merchant Portal.
Hvad du skal vide på forhånd
Du kan tage skridt til at forhindre tvister og forbedre kundetilfredsheden.
Klarna tvist proces
Hvis en kunde rejser en tvist, vil Klarna pause fakturaen på deres ordre og underrette dig om, at du har en åben tvist. Det anbefales, at du aktiverer din Klarna Merchant Portal konto for at modtage meddelelser gennem Tvister appen.
Fra der, vil Klarna give dig 21 dage (eller ingen for uautoriserede køb) til at kontakte din kunde og løse tvisten. Hvis du ikke reagerer på tvisten, vil sagen blive eskaleret til Klarna, og du vil blive opkrævet et tvistgebyr. Du kan også modtage en tilbageførsel for ordren.
Hvad er gebyret for Klarna tvister?
Klarna opkræver et gebyr, når du ikke har løst en tvist inden for 21 dage, og sagen er blevet eskaleret til Klarna for at blive løst. Du kan undgå dette gebyr ved at løse tvisten med din kunde, før den bliver eskaleret til Klarna.
Gebyrerne bliver opkrævet bagud. Du kan også modtage yderligere gebyrer, hvis din tvistfrekvens overstiger et bestemt tærskel.
| Type af tvistgebyr | Anvendelighed | Omkostninger |
| Standard | Gælder for alle tvister, der eskaleres til Klarna |
|
| Forhøjet | Gælder når din tvistfrekvens overstiger 1,5% | Yderligere gebyrer op til €30,- |
Hvornår involverer Klarna sig?
Den hurtigste måde at løse en Klarna tvist på er at kontakte din kunde og forsøge at nå til en aftale. Hvis du ikke kan løse problemet med din kunde inden for den givne tidsramme (14-21 dage), vil Klarna involvere sig.
Først kontakter de din kunde for at forstå årsagen til tvisten. Hvis de mener, at tvisten er gyldig, vil Klarna kontakte dig for yderligere information og træffe en endelig beslutning.
- Hvis afgørelsen er til din fordel, vil Klarna reaktiveren kundens faktura, og de skal betale for deres ordre.
- Hvis de træffer beslutning imod dig, eller hvis du ikke reagerer, vil du modtage en tilbageførsel for den omstridte ordre. Det betalte beløb vil blive returneret til kunden.
Godt at vide
I Klarna Merchant-portalen,gå til Tvist App > E-mail Indstillinger > Meddelelser for at ændre indstillingerne for meddelelser og påmindelser om nye og igangværende tvister.
Læs mere
- Klarna: Vejledning til forbedring af tvister & returneringer
- Hvorfor mislykkedes en Klarna betaling?
Kan du ikke finde hvad du leder efter?
Venligst kontakt Support for hjælp.