Hvis du oplever problemer med en bestemt transaktion, kan de fleste refusioner løses ved at kontakte kunden direkte, uden at skulle igennem processen for indsigelse. Hvis du stadig har brug for at indsende en indsigelse, kan du anmelde det til Mollie, og i nogle tilfælde kan vi hjælpe dig med at få dine penge tilbage.
Beviser relateret til det oprindelige køb, kontaktforsøg med kunden og enhver anden vigtig information til at støtte din sag vil i høj grad hjælpe din sag.
Det skal du vide på forhånd
Indsigelser mod transaktioner er reguleret, så i de fleste tilfælde kan vi ikke fremskynde afgørelsen i din sag. For mere information om indsigelsesprocessen, henvises der til denne FAQ.
Hvordan får jeg hjælp til en bestemt transaktion?
Hvis du ikke har haft held med at finde en løsning direkte med kunderne, kan du indsende en indsigelse ved at følge disse trin:
- Log ind på dit Mollie-dashboard eller mobilapp
- Gå til siden Cards
- Vælg det Kort, som transaktionen blev foretaget fra
- Vælg Transaktion på listen over transaktioner
- Vælg Få hjælp. Du vil se en liste med muligheder. Vælg Problem med produkt eller tjeneste
- Følg de anførte instruktioner, og derefter Download formular
- Udfyld den downloadede pdf-formular
- Send den udfyldte pdf-formular og understøttende dokumentation til ba-disputes@mollie.com
Når den er sendt, vil din anmodning blive gennemgået af et medlem af vores team, som kontakter dig for at bekræfte de næste trin.
Opdatering om en åben indsigelse
Den seneste status for en indsigelse vises på detaljesiden for transaktionen. Vi holder dig også løbende opdateret via e-mail om den seneste status på din sag.
Læs mere