Når en kunde er utilfreds med sin ordre, kan de kontakte Riverty for at åbne en tvist. Aktive tvister kan findes i Tvister sektionen i Riverty Merchant Portal.
Hvad du skal vide på forhånd
Du kan tage skridt til at forhindre tvister og forbedre kundetilfredsheden.
For at forhindre tvister anbefaler Riverty at sikre hurtig, klar og gennemsigtig kommunikation med kunderne, at give præcise og komplette produkt- eller servicebeskrivelser, samt at tilbyde detaljerede oplysninger om vilkår og betingelser.
Handelspartnere bør også have en velstruktureret og tilgængelig kundeservice til hurtigt at imødekomme problemer og give klare retur- eller refusionspolitikker.
Overvågning af transaktionsprocesser og hurtig reaktion på uoverensstemmelser kan hjælpe med at undgå tvister.
Riverty tvister proces
Hvis en kunde rejser en tvist, vil Riverty sætte fakturaen for deres ordre på pause og informere dig om, at du har en åben tvist. Det anbefales, at du aktiverer din Riverty Merchant Portal konto for at modtage underretninger gennem Tvister appen.
Herfra vil Riverty give dig 20 dage til at kontakte din kunde og løse tvisten. Hvis du ikke svarer på tvisten, vil sagen blive eskaleret til Riverty, og du vil blive opkrævet et tvistgebyr. Du kan også modtage en tilbageførsel for ordren.
Hvad er Riverty tvistgebyret?
Riverty opkræver et gebyr, når du ikke har løst en tvist inden for 20 dage, og sagen bliver eskaleret til Riverty for løsning. Du kan undgå denne opkrævning ved at løse tvisten med din kunde, før den eskaleres til Riverty.
Gebyret opkræves bagud i tid.
| Type af tvistgebyr | Anvendelighed | Omkostninger |
| Standard | Gælder for alle tvister, der eskaleres til Riverty |
|
Hvornår involverer Riverty sig?
Riverty træder ind i tvisteprocessen, hvis handlen og forbrugeren ikke formår at løse en tvist inden for 20 dage. På dette tidspunkt sender Riverty en "Anmodning om information" til en af parterne og begynder at styre processen. Hvis der ikke opnås en løsning eller hvis korrekt dokumentation ikke er leveret, kan Riverty udstede en tilbageførsel eller afgøre tvisten til fordel for en part, med yderligere muligheder for appel.
Godt at vide
Riverty tilbyder en komplet guide "Hvordan håndterer jeg Riverty tvister på Merchant Portal" i deres Merchant Portal | Riverty.
Den komplette tvisteproces er beskrevet på Tvistemægling | Riverty Docs.
Læs mere