Om du tror att ditt konto har blivit komprometterat eller att du har blivit lurad att göra en betalning, är det avgörande att agera snabbt. Behåll lugnet och följ dessa omedelbara steg för att skydda ditt konto och din verksamhet.
Den här guiden talar om exakt vad du ska göra.
Steg 1: Agera omedelbart (dygnet runt)
Du kan utföra dessa viktiga första steg när som helst på dygnet, direkt från din Mollie-app.
- Avsluta all kontakt: Om du är i telefon eller chattar med någon du misstänker är en bedragare, avsluta samtalet direkt. Skicka inte mer pengar eller information till dem.
- Avsluta ditt Mollie-kort: Om du misstänker att dina kortuppgifter har blivit komprometterade, avsluta kortet omedelbart. Detta är en permanent åtgärd som blockerar kortet helt och är det säkraste sättet att förhindra ytterligare bedrägliga transaktioner. Du gör detta i Mollie-appen genom att trycka på ditt kort och välja alternativet 'Avsluta'.
- Kontrollera okända MFA-enheter (multi-faktor autentisering): Om du misstänker att tredje part har fått tillgång till ditt konto, kontrollera om det finns några okända enheter i avsnittet Säkerhet på Mollie Dashboard (observera: detta är inte tillgängligt i Mollie-appen). Du kan direkt ta bort en okänd enhet genom att klicka på Ta bort bredvid autentiseringsmetoden.
-
Återställ ditt lösenord: Om du har märkt misstänkta inloggningsförsök, återställ ditt lösenord. Du gör detta i avsnittet Säkerhet på Mollie Dashboard (detta alternativ är inte tillgängligt i Mollie-appen).
- Av säkerhetsskäl kommer en återställning av ditt lösenord omedelbart logga ut dig från alla aktiva sessioner på alla dina enheter. Du måste logga in igen i Mollie-appen och på dashboarden med ditt nya lösenord.
-
Granska och rapportera transaktioner: Kontrollera snabbt din senaste transaktionshistorik.
- För bedrägliga korttransaktioner kan du rapportera dem direkt genom att välja transaktionen i appen och trycka på 'Få hjälp'. Observera att detta alternativ endast är tillgängligt för kortbetalningar.
Steg 2: Rapportera bedrägeriet till Mollie
Så snart du har slutfört Steg 1 måste du logga en rapport till vårt team.
- Kontakta vårt supportteam genom att skapa ett ärende via de säkra kanalerna i din Mollie Dashboard eller app. Detta skapar en officiell registrering av händelsen.
- Ge så mycket information du kan, inklusive vilka transaktioner du tror är bedrägliga och all information du har om incidenten.
Vårt supportteam är tillgängligt måndag till fredag, 8:00 - 18:30. Vi undersöker ditt ärende som högsta prioritet så snart vi är online och guidar dig genom nästa steg.
Steg 3: Anmäl händelsen till myndigheterna
Att anmäla bedrägeriet är ett viktigt steg som kan hjälpa myndigheterna att utreda och kan stödja ditt ärende.
- Anmäl händelsen till din lokala polis. De ger dig ett ärendenummer som du ska spara.
Bra att veta
När bedragare har dina kontaktuppgifter kan de försöka kontakta dig igen, ibland genom att låtsas vara från en återhämtningsservice för bedrägerier. Var mycket försiktig med alla oväntade samtal eller meddelanden som du får efter händelsen.
Att följa dessa steg snabbt ger dig bäst chans att begränsa skadorna och påbörja återhämtningsprocessen. Vårt team finns här för att hjälpa dig under våra öppettider.
Vi rekommenderar också starkt att du byter lösenordet till den privata e-postadress som är kopplat till ditt Mollie-konto. Om en bedragare har fått tillgång till ditt e-postkonto kan de använda det för att kompromettera ditt Mollie-konto även efter att du har återställt ditt Mollie-lösenord. Att säkra din e-post är ett avgörande steg för att skydda alla dina onlinekonton.
Läs mer
Hur fryser eller avslutar jag mitt Mollie-kort?