Om du tror att ditt konto har blivit komprometterat eller att du har blivit lurad att göra en betalning är det avgörande att agera snabbt. Behåll lugnet och följ dessa omedelbara steg för att skydda ditt konto och ditt företag.
Den här guiden berättar exakt vad du ska göra.
Steg 1: Agera direkt (24/7)
Du kan utföra dessa kritiska första steg när som helst, dag eller natt, direkt från din Mollie-app.
- Stoppa all kontakt: Om du pratar i telefon eller i en chatt med en misstänkt bedragare, avsluta samtalet omedelbart. Skicka inte mer pengar eller information till dem.
- Avsluta ditt Mollie-kort: Om du tror att dina kortuppgifter blivit komprometterade bör du avsluta kortet omedelbart. Detta är en permanent åtgärd som blockerar kortet helt och är det säkraste sättet att förhindra ytterligare bedrägliga transaktioner. Du kan göra detta i Mollie-appen genom att trycka på ditt kort och välja alternativet 'Avsluta'.
- Kontrollera okända 2FA-enheter: Om du misstänker att en tredje part har fått tillgång till ditt konto, kontrollera om det finns några okända enheter i avsnittet Säkerhet i Mollie-dashboarden (obs: detta är inte tillgängligt i Mollie-appen). Du kan direkt ta bort en okänd enhet genom att klicka på Ta bort bredvid autentiseringsmetoden.
- Återställ ditt lösenord: Om du har märkt misstänkta försök att logga in, återställ ditt lösenord i avsnittet Säkerhet i Mollie-dashboarden (obs: detta är inte tillgängligt i Mollie-appen).
-
Granska och rapportera transaktioner: Kontrollera snabbt din senaste transaktionshistorik.
- För alla bedrägliga korttransaktioner kan du rapportera dem direkt genom att välja transaktionen i din app och trycka på 'Få hjälp'. Observera att detta alternativ endast är tillgängligt för kortbetalningar.
Steg 2: Rapportera bedrägeriet till Mollie
Så snart du har slutfört steg 1 måste du göra en anmälan till vårt team.
- Kontakta vårt supportteam genom att skapa ett ärende via de säkra kanalerna i din Mollie Dashboard eller app. Detta skapar en officiell rapport av händelsen.
- Ge så mycket information som möjligt, inklusive vilka transaktioner du tror är bedrägliga och all information du har om händelsen.
Vårt supportteam är tillgängligt måndag till fredag, 8:00 - 18:30. Vi kommer att utreda ditt ärende med högsta prioritet så snart vi är online och vi guidar dig genom de nästa stegen.
Steg 3: Rapportera händelsen till myndigheterna
Att rapportera bedrägeri är ett viktigt steg som kan hjälpa myndigheterna att utreda och kan stärka ditt ärende.
- Anmäl händelsen till din lokala polis. De ger dig ett ärendenummer som du bör spara.
Bra att veta
När bedragare har dina kontaktuppgifter kan de försöka kontakta dig igen, ibland genom att låtsas vara från en bedrägeriåtervinningsservice. Var extra försiktig med alla oönskade samtal eller meddelanden du får efter händelsen.
Att följa dessa steg snabbt ger dig bästa chans att begränsa skadan och påbörja återhämtningsprocessen. Vårt team finns här för att hjälpa dig under våra öppettider.
Läs mer
Hur fryser eller avslutar jag mitt Mollie-kort?