V Mollie si vážime šťastie našich zákazníkov a chceme, aby ste mali najlepšie skúsenosti pri zapájaní sa do produktov a služieb Mollie. Chápeme však, že niekedy sa môžu vyskytnúť problémy. Sme odhodlaní napraviť veci a každé vyjadrenie nespokojnosti berieme vážne.
Ak používate Mollie a máte sťažnosť alebo obavy týkajúce sa našich služieb, môžete sa s nami podeliť o svoju skúsenosť zaslaním e-mailu na complaints@mollie.com.
Do svojho e-mailu prosím zahrňte nasledujúce informácie:
- Vaše meno
- Vaša adresa
- Popis vašej sťažnosti
O výsledku vašej sťažnosti vás upozorníme do 3 pracovných dní. Vašu sťažnosť dôkladne preskúmame a poskytneme vám dôvody pre naše rozhodnutie do 15 pracovných dní. Môžu nastať prípady, že kvôli zložitosti prípadu, to môže trvať o niečo dlhšie, kým odpovieme, v týchto prípadoch sa budeme snažiť poskytnúť vám naše konečné rozhodnutie do 35 pracovných dní.
Čo ak nie som spokojný s výsledkom svojej sťažnosti?
Akonáhle dostanete našu odpoveď na vašu sťažnosť, ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní s výsledkom, môžete mať právo postúpiť svoju sťažnosť na Finančnú ombudsman službu. Nižšie nájdete, ktorý ombudsman sa na vás vzťahuje.
Som zákazník z Veľkej Británie:
Finančná ombudsman služba (FOS) je nezávislá organizácia ponúkajúca bezplatnú službu, ktorá rieši sťažnosti medzi spotrebiteľmi a podnikmi poskytujúcimi finančné služby. Viac informácií nájdete na ich webovej stránke https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Som zákazník z Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP):
Finančný ombudsman pre služby a dôchodky je nezávislá a bezplatná služba, ktorá pomáha riešiť sťažnosti medzi spotrebiteľmi vrátane malých podnikov a ďalších organizácií a poskytovateľov finančných služieb a poskytovateľov dôchodkových služieb. Viac informácií nájdete na ich webovej stránke: https://www.fspo.ie/