Chyba manipulácie znamená, že vstavaná Bezpečnosť vášho terminálu zistila fyzické ohrozenie zariadenia a terminál sa na ochranu vašich platobných údajov uzamkol. Toto nemôžete opraviť sami. Terminál nechajte vypnutý a kontaktujte podporu Mollie.
Čo potrebujete vedieť vopred
- Ochrana proti manipulácii je bezpečnostná funkcia, nie chyba. Je navrhnutá tak, aby natrvalo deaktivovala terminál v okamihu, keď zistí, že mohol byť otvorený, násilne poškodený alebo poškodený, aby z neho nikdy nebolo možné získať platobné údaje.
- Tento článok sa týka terminálov PAX A920 Pro a PAX A35.
- Keď sa objaví chyba manipulácie, šifrovacie kľúče terminálu sa automaticky vymažú. Tento proces nemožno vrátiť späť a podpora ho nemôže na diaľku zvrátiť.
Bez ohľadu na zariadenie alebo aplikáciu, ktorú používate, vždy nám nahláste prípady manipulácie - alebo podozrenie na manipuláciu - kontaktovaním našich tímov podpory. Môžeme vám pomôcť posúdiť situáciu a podniknúť správne ďalšie kroky na ochranu vašej firmy a údajov vašich zákazníkov.
Rozpoznanie chyby manipulácie
Ochrana proti manipulácii sa na vašom termináli aktivovala, ak sa zobrazí niektorá z nasledujúcich možností:
- Obrazovka s textom "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error" alebo "Terminal locked due to tamper".
- Správa s textom "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", po ktorej niekedy nasleduje stavový kód manipulácie a referencia PIN.
- Pokyn na "perform 'clear tamper authority' to recover".
- Terminál uviazol v slučke a zakaždým sa znova spúšťa na rovnakej obrazovke manipulácie.
- Terminál sa stane nepoužiteľným ihneď po namontovaní alebo inštalácii, napríklad v kiosku alebo stojane.
Čo spôsobuje chybu manipulácie
Ochrana proti manipulácii sa zvyčajne aktivuje z dôvodu:
- Otvorenia alebo násilného poškodenia krytu, alebo poškodených bezpečnostných plomb.
- Pádu, nárazu alebo iného fyzického poškodenia.
- Vniknutia vlhkosti alebo kvapaliny do zariadenia.
- Dlhodobého tlaku na terminál, napríklad z tesného krytu kiosku alebo montážnej konzoly v blízkosti čítačky kariet.
Čo robiť ďalej
- Vypnite terminál a nepokúšajte sa ho otvoriť, resetovať ani preinštalovať žiadne aplikácie. Tým sa chyba manipulácie nevyrieši a môže sa sťažiť diagnostika.
- Kontaktujte podporu Mollie so sériovým číslom terminálu, presným zobrazeným chybovým hlásením a stručným opisom toho, čo sa stalo pred zobrazením chyby, vrátane akýchkoľvek pádov, vystavenia kvapaline alebo nedávnych zmien inštalácie.
- Aplikáciu Mollie Tap si môžete nainštalovať do iPhonu alebo akéhokoľvek zariadenia so systémom Android, aby ste mohli pokračovať v spracúvaní platieb, kým posúdime situáciu.
Čo sa stane ďalej
Hardvérový tím Mollie posúdi, či je potrebné váš terminál opraviť alebo vymeniť, a bude vás informovať o ďalších krokoch, zvyčajne do 24 hodín.