Aké kroky na riešenie problémov môžem dodržiavať, keď môj terminál nefunguje správne?

Pre všetky zariadenia:

1. Navštívte https://status.mollie.com/. Na tejto stránke môžete zistiť, či sa vyskytla všeobecná porucha.
2. Reštartujte zariadenie 

Ak sa vyskytnú akékoľvek problémy s platbami, ktoré sa nedostanú na vaše zariadenie z integrovaného pokladne, postupujte podľa týchto krokov: 

1. Prejdite do nastavení cez pravý horný roh.
2. Zadajte PIN 1015
3. Prejdite na viac.
4. Zapnite „Povoliť lokálny predaj“ 
5. Tri razy klepnite a vykonajte transakciu vo výške 0,01 centu priamo na termináli.
6. Ak je transakcia úspešná, znamená to, že máte problémy so svojou konektivitou alebo integráciou. 
   • V prípade problémov s integráciou sa obráťte na poskytovateľa pokladní.
   • V prípade problémov s konektivitou postupujte podľa krokov na riešenie problémov.

Ak zariadenie stále vykazuje problémy, postupujte podľa nižšie uvedených krokov. 

PAX A35

• Vykonajte kontrolu zdravia, táto možnosť vám umožní skontrolovať, či je terminál pripojený na internet
  1. Nastavenia > 1015 > Viac > Kontrola zdravia
  2. Ak bola kontrola zdravia dokončená, zariadenie je pripojené na funkčné internetové pripojenie

• Skontrolujte, či sú káble správne nastavené
  1. Ethernetový kábel by mal byť pripojený k ČERVENÉMU konektoru kábla A35 a je pripojený buď k routeru, alebo prepínaču od poskytovateľa internetu.
  2. USB C nabíjačka by mala byť pripojená k čiernemu rozdeľovaču kábla 
  3. Dlhý koniec kábla by mal byť pripojený k PAX A35
• Aby ste skontrolovali, či vaše internetové pripojenie zlyhá, môžete vykonať nasledujúce kroky:
  1. Znova pripojte ethernetový kábel
  2. Skúste pripojiť svoj terminál k hotspotu, to vám umožní zistiť, či sa terminál dokáže pripojiť na internet, ale nie na ten z vášho routera
     Nastavenia > 1015 > Sieť > WiFi > Zapnite hotspot na svojom telefóne > Pripojiť > Vyplňte heslo > Vykonajte testovaciu transakciu
     
     
• Ak stále zažívate problémy so svojím A35, môže to znamenať, že sú problémy s konektivitou. Prosím, postupujte podľa nižšie uvedených krokov.

1. Pripojte sa na WiFi alebo hotspot
2. Zasuňte prst na obrazovku z pravého horného rohu nadol
3. Stlačte ethernet 
4. Je funkcia prepínania pre ethernet zakázaná, potom ju povolte a kliknite na prepínaciu funkciu.

PAX A920Pro

• Ak máte problémy s zapínaním zariadenia alebo zariadenie zobrazuje výkričník, skontrolujte batériu zariadenia. Plastová etiketa by mala byť odstránená z batérie. 
• Vykonajte kontrolu zdravia, táto možnosť vám umožní skontrolovať, či je terminál pripojený na internet
  1. Nastavenia > 1015 > Viac > Kontrola zdravia
  2. Ak bola kontrola zdravia dokončená, zariadenie je pripojené na funkčné internetové pripojenie
• Skontrolujte konektivitu cez Wifi alebo 4G
  1. V prípade 4G by mala byť SIM karta správne zasunutá. Aj nastavenia APN by mali byť v správnom stave. Pre viac informácií si prečítajte tento článok.
  2. V prípade, že používate WiFi, zabezpečte, aby váš firewall neblokoval žiadnu konektivitu. 
• Prepnite medzi 4G a WiFi, aby ste zistili, či dôjde k zlepšeniu konektivity.