Čo robiť, ak ste si to rozmysleli, chcete svoj terminál vymeniť alebo nefunguje podľa očakávaní.
Prehľad
Tento dokument vysvetľuje, ako v prípade problémov vrátiť alebo vymeniť svoj platobný terminál a čo môžete očakávať v každej fáze.
- Chcete svoj terminál poslať späť alebo ho vymeniť za iný model? Ak chcete začať, pozrite si nižšie „Začatie vrátenia alebo výmeny“ a úplné podmienky nájdete v časti „Naše pravidlá: vrátenia, výmeny a záruka“.
- Riešite poruchu alebo technický problém? Vždy sa najprv pokúste problém vyriešiť. Používateľské príručky a pokyny na riešenie problémov sú k dispozícii v našom Centre pomoci a technickej dokumentácii. Potrebujete pomoc? Kontaktujte náš tím podpory (pozrite nižšie).
Začatie vrátenia alebo výmeny
Kontaktujte nás na adrese pos-support@mollie.com alebo prostredníctvom živého chatu vo svojom Dashboarde. Prevedieme vás ďalšími krokmi. Položky vrátené bez predchádzajúceho schválenia spoločnosťou Mollie budú odmietnuté a vrátené odosielateľovi.
Naše pravidlá: vrátenia, výmeny a záruka
Pravidlá vrátenia a výmeny
Svoj terminál môžete z akéhokoľvek dôvodu vrátiť alebo vymeniť do 14 kalendárnych dní od jeho prevzatia. Rovnaké podmienky platia bez ohľadu na to, či ho vraciate na účely Návratu platby alebo vymieňate za iný model.
Ak chcete mať nárok na plný Návrat platby:
- Terminál nesmie byť používaný.
- Musí byť vrátený v pôvodnom balení.
- Musí obsahovať všetko príslušenstvo: káble, napájací adaptér a dokumentáciu.
Nemusíte predložiť potvrdenku. Vašu Objednávku a dátum doručenia si vieme overiť sami.
Náklady na spätné Odoslanie hradíte vy. Keď vrátený terminál dostaneme a skontrolujeme, poskytneme plný Návrat platby vo výške ceny zariadenia.
Záruka
Na váš terminál sa od dátumu nákupu vzťahuje štandardná 1-ročná záruka výrobcu. Ak naše tímy určia, že vaše zariadenie má nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu, pošleme vám e-mailom predplatený štítok na vrátenie, takže za Odoslanie nebudete platiť.
Záruka sa nevzťahuje na:
- Nesprávnu alebo nedostatočnú údržbu, neoprávnenú úpravu alebo nesprávne používanie, prevádzku mimo zverejnených environmentálnych špecifikácií alebo nevhodnú prípravu miesta.
- Poškodené alebo chýbajúce Bezpečnostné pečate alebo pozmenené či chýbajúce štítky so sériovým číslom alebo číslom dielu.
- Neoprávnenú opravu treťou stranou.
- Poškodenie v dôsledku nesprávneho používania, zneužitia, nehôd, požiaru, krádeže, prepätia alebo nesprávneho napätia, malvéru, pádov, poliatií, extrémnych teplôt, zanedbania, škrabancov, prasklín alebo škvŕn od vody.
Riešenie problémov s hardvérom a softvérom
Ak je váš terminál pri doručení poškodený alebo prestane fungovať počas prvých 14 dní po doručení, kontaktujte nás. Ak sa problém potvrdí a nedá sa vyriešiť na diaľku, pošleme vám bezplatnú náhradu.
Po uplynutí 14-dňovej lehoty závisí spôsob našej pomoci od typu problému.
Problémy s hardvérom
Týka sa to problémov, ako je poškodená obrazovka, batéria, čítačka kariet alebo tlačidlá.
Keď problém posúdime, naše tímy vám ponúknu vhodné riešenie: bezplatnú náhradu, zľavnenú renovovanú náhradu (v závislosti od dostupnosti) alebo nový terminál za plnú cenu.
Problémy so softvérom alebo pripojením
Týka sa to problémov, ako je zamŕzanie, chyby siete alebo chyby platieb.
Najprv nás kontaktujte. Väčšinu týchto problémov možno vyriešiť na diaľku bez nutnosti čokoľvek posielať späť. Výmena hardvéru sa ponúka len vtedy, ak softvérové riešenie naozaj nie je možné a bráni vám prijímať Platby.
Zariadenia s neoprávneným zásahom
Týka sa to problémov súvisiacich s neoprávneným zásahom do zariadenia.
Ak sa na vašom zariadení zobrazí správa označujúca udalosť „Tamper“ alebo si všimnete, že zariadenie bolo fyzicky upravené, okamžite nás kontaktujte. Znamená to, že vaše zariadenie mohlo byť predmetom neoprávnených úprav. Nepokúšajte sa spracovávať Platby, otvárať zariadenie ani riešiť problém.