Ak si myslíte, že vaše zariadenie bolo otvorené, upravené alebo inak pozmenené, tu nájdete informácie o tom, čo skontrolovať a ako získať pomoc.
Čo potrebujete vedieť vopred
- Tento článok sa týka hardvéru Mollie Tap Terminal.
- Ak používate mobilný alebo pevný terminál PAX, prečítajte si tento článok.
- Ak používate Tap to Pay vo vlastnom telefóne, pozrite si Používateľskú príručku osobnej bezpečnosti od spoločnosti Apple alebo Centrum bezpečnosti spoločnosti Google, kde nájdete príslušné pokyny, ak si na vlastnom zariadení všimnete nezvyčajnú aktivitu.
Bez ohľadu na zariadenie alebo aplikáciu, ktoré používate, vždy nám tieto udalosti nahláste kontaktovaním našich tímov podpory. Môžeme vám pomôcť posúdiť situáciu a vykonať správne ďalšie kroky na ochranu vášho podnikania a údajov vašich zákazníkov.
Príznaky neoprávnenej manipulácie s vaším Tap Terminal
- Viditeľné poškodenie krytu, napríklad známky otvorenia, vypáčenia alebo chýbajúce skrutky či plomby.
- Neočekávané správanie zariadenia, napríklad zobrazovanie aplikácií, ktoré ste si nenainštalovali, samovoľné zmeny Nastavení alebo opakované reštartovanie zariadenia bez zjavnej príčiny.
- Platby zobrazené na vašom účte, ktoré nepoznáte.
Čo robiť ďalej
- Okamžite prestaňte zariadenie používať na Platby.
- Nepokúšajte sa zariadenie sami otvoriť, resetovať ani opraviť.
- Kontaktujte podporu Mollie so sériovým číslom zariadenia, opisom zisteného problému, a informáciou o čase jeho prvého zistenia.
- Ak ste si všimli Platby, ktoré nepoznáte, výslovne ich uveďte. Pomôže nám to rýchlo prešetriť.
- Aplikáciu Mollie Tap môžete nainštalovať do iPhonu alebo akéhokoľvek zariadenia so systémom Android, aby ste mohli pokračovať v spracovávaní Platieb, kým posudzujeme situáciu.
Čo sa stane ďalej
Mollie posúdi zariadenie a aktivitu na vašom účte, ozve sa vám s ďalšími krokmi, vrátane informácie o tom, či je potrebné zariadenie vymeniť.