Mali by ste byť schopní prihlásiť sa svojou e-mailovou adresou a heslom do svojho Mollie Dashboard alebo do mobilnej aplikácie Mollie. Ak ste zabudli svoje heslo, môžete si ho resetovať.
Čo potrebujete vedieť vopred
Ak ste sa do svojho Mollie Dashboardu neprihlásili dlhší čas, vaše heslo môže byť neplatné. Skontrolujte svoju e-mailovú schránku alebo postupujte podľa nižšie uvedených krokov a nastavte si nové heslo.
Obnovenie hesla
- Na prihlasovacej obrazovke kliknite na Zabudli ste heslo?.
- Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na Obnoviť heslo.
- Mali by ste dostať e-mail s pozvánkou na obnovenie hesla.
- Ak tento e-mail nevidíte v doručenej pošte, skontrolujte si priečinok so spamom.
Ak ste zabudli svoju e-mailovú adresu alebo sa na ňu už nedostanete, kontaktujte nás. Požiadame vás, aby ste poskytli dokumenty na overenie vašej identity predtým, než budeme môcť vykonať zmeny na vašom účte.
Stratil som autorizované zariadenie.
Na prihlásenie s viacfaktorovou autentifikáciou (MFA) musíte použiť autorizované zariadenie. Ak ste stratili svoje zariadenie, môžete použiť svoje záložné kódy na prihlásenie sa (Poznámka: táto možnosť nie je dostupná pre používateľov, ktorí majú Mollie Business Account)
Autorizujte nové zariadenie na prístup k Mollie Business Account
Ak máte Mollie Business Account a stratili ste svoje MFA zariadenie, môžete získať prístup späť autorizovaním nového zariadenia.
- Na vašom zariadení si nainštalujte najnovšiu verziu mobilnej aplikácie Mollie z App Store alebo obchodu Google Play.
- Otvorte aplikáciu a pokračujte prihlásením sa pomocou svojej e-mailovej adresy a hesla.
- Aplikácia vás prevedie viacerými krokmi na overenie vašej totožnosti.
- Po dokončení tohto procesu bude vaše nové zariadenie úspešne prepojené s vaším účtom a stane sa vaším novým autorizovaným zariadením na prihlásenie.
Po opätovnom získaní prístupu budete možno chcieť odstrániť svoje predchádzajúce MFA zariadenie, aby ste predišli potenciálnemu neautorizovanému prístupu.
Nemôžem sa prihlásiť do mobilnej aplikácie.
Z bezpečnostných dôvodov nemôžete používať neoficiálnu verziu mobilnej aplikácie Mollie. Aplikácia tiež nebude fungovať na jailbroken alebo upravenom zariadení.
Ak máte problémy s prihlásením do mobilnej aplikácie, môžete vyskúšať nasledujúce kroky:
- Stiahnite si aplikáciu zo schváleného obchodu s aplikáciami, ako je App Store alebo obchod Google Play.
- Používajte aplikáciu na mobilnom zariadení, ktoré nebolo jailbreakované alebo manipulované.
- Deaktivujte Vývojársky režim na svojom iPhone/iPad alebo na Android zariadení.
- Aktualizujte aplikáciu na najnovšiu verziu.