Mali by ste byť schopní prihlásiť sa svojou e-mailovou adresou a heslom do svojho Mollie Dashboard alebo do mobilnej aplikácie Mollie. Ak ste zabudli svoje heslo, môžete si ho resetovať.
Čo potrebujete vedieť vopred
Ak ste sa do svojho Mollie Dashboardu neprihlásili dlhší čas, vaše heslo môže byť neplatné. Skontrolujte svoju e-mailovú schránku alebo postupujte podľa nižšie uvedených krokov a nastavte si nové heslo.
Obnovenie hesla
- Na prihlasovacej obrazovke kliknite na Zabudli ste heslo?.
- Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na Obnoviť heslo.
- Mali by ste dostať e-mail s pozvánkou na obnovenie hesla.
- Ak tento e-mail nevidíte v doručenej pošte, skontrolujte si priečinok so spamom.
Ak ste zabudli svoju e-mailovú adresu alebo sa na ňu už nedostanete, kontaktujte nás. Požiadame vás, aby ste poskytli dokumenty na overenie vašej identity predtým, než budeme môcť vykonať zmeny na vašom účte.
Stratil som autorizované zariadenie.
Na prihlásenie s viacfaktorovou autentifikáciou (MFA) musíte použiť autorizované zariadenie. Ak ste zariadenie stratili, môžete použiť svoje záložné kódy na prihlásenie (Poznámka: táto možnosť nie je dostupná pre používateľov s podnikateľským účtom Mollie).
Ak máte podnikateľský účet Mollie a stratili ste zariadenie, ktoré používate na viacfaktorovú autentifikáciu (MFA), prístup môžete obnoviť autorizovaním nového zariadenia. Postupujte podľa týchto krokov na opätovné zabezpečenie účtu:
Autorizujte svoje nové zariadenie
- Na novom telefóne si nainštalujte najnovšiu verziu aplikácie Mollie.
- Otvorte aplikáciu a pokračujte prihlásením sa pomocou svojej e-mailovej adresy a hesla.
- Aplikácia vás prevedie viacerými krokmi na overenie vašej totožnosti.
- Po dokončení tohto procesu bude vaše nové zariadenie úspešne prepojené s vaším účtom a stane sa vaším novým autorizovaným zariadením na prihlásenie.
Odstráňte svoje staré zariadenie kvôli bezpečnosti
Po opätovnom získaní prístupu je nevyhnutné odstrániť staré, stratené zariadenie zo svojho účtu, aby ste zabránili možnému neoprávnenému prístupu.
- Prihláste sa do svojho Mollie dashboardu v internetovom prehliadači.
- Prejdite na stránku Bezpečnosť (pozor: táto možnosť nie je dostupná v aplikácii Mollie).
- Nájdite zoznam autorizovaných zariadení a vyberte staré alebo stratené zariadenie, ktoré chcete odstrániť.
- Dôrazne vám tiež odporúčame, aby ste si zoznam skontrolovali a odstránili aj všetky podozrivé zariadenia, ktoré nespoznávate.
Nemôžem sa prihlásiť do mobilnej aplikácie.
Z bezpečnostných dôvodov nemôžete používať neoficiálnu verziu mobilnej aplikácie Mollie. Aplikácia tiež nebude fungovať na jailbroken alebo upravenom zariadení.
Ak máte problémy s prihlásením do mobilnej aplikácie, môžete vyskúšať nasledujúce kroky:
- Stiahnite si aplikáciu z overenej obchodu s aplikáciami, ako je Google Play Store alebo App Store.
- Používajte aplikáciu na mobilnom zariadení, ktoré nebolo jailbreakované alebo manipulované.
- Deaktivujte Vývojársky režim na svojom iPhone/iPad alebo na Android zariadení.
- Aktualizujte aplikáciu na najnovšiu verziu.