Ak váš terminál nefunguje podľa očakávania, môžete vyskúšať kroky na riešenie problémov uvedené tu, aby ste problém vyriešili.
Pridanie alebo úprava bezdrôtovej siete
- Klepňte na domovskej obrazovke 3-krát.
- Zadajte svoj prístupový kód.
- Prejdite na Internet > WiFi.
- Zadajte prístupový kód zariadenia '9876'
- Upravte nastavenia podľa potreby.
Problémy so 4G alebo bezdrôtovou sieťou
Keď prvýkrát aktivujete terminál, musíte ho pripojiť k bezdrôtovej sieti, ako je hotspot z telefónu. Odporúčame používať bezdrôtovú sieť, keď je to možné, pretože zvyčajne je stabilnejšia ako 4G pripojenie. Môžete tiež vyskúšať pripojenie na 3G sieť.
Vybrať správny APN alebo pripojiť terminál k 3G sieti
- Klepňte na domovskej obrazovke 3-krát.
- Zadajte svoj prístupový kód.
- Prejdite na Internet > Mobilné nastavenia.
- Klepňte Pokročilé.
- Under Preferovaný typ siete, zmeňte nastavenie na 3G/2G automaticky.
- V Názvoch prístupových bodov by mal byť vybraný "sam.iot-provider.com".
- Ak je vybrané "NCE", mali by ste ho zmeniť na "sam.iot-provider.com.",
- Ak nevidíte "sam.iot-provider.com", môžete ho ručne pridať a zadať "sam.iot-provider.com" ako Názov a APN.
Zmena typu siete na 3G a potom späť na 4G môže niekedy pomôcť zlepšiť pripojenie 4G na zariadení.
Chybové hlásenie „Služba spätnej väzby nebola nájdená“
Aby ste tento problém vyriešili, môžete skúsiť zapnúť a vypnúť Režim v lietadle v zariadení.
- Držte tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí ponuka nastavení.
- Zapnite Režim v lietadle.
- Držte tlačidlo napájania a potom vypnite Režim v lietadle.
- Ak problém pretrváva, podržte tlačidlo napájania po dobu 10 sekúnd, aby ste zariadenie reštartovali.
Nemožno zistiť terminál v aplikácii Mollie
Každý terminál je pripojený k určitému profilu. V aplikácii Mollie môžete zmeniť profily klepnutím na profil v hornej časti obrazovky a výberom správneho profilu.
Terminál zobrazuje potrebný kotúč s pokladničným blokom
Terminál A920 vyžaduje, aby bol nainštalovaný kotúč s pokladničným blokom, aj keď nebudete tlačiť pokladničné bloky. Kotúč s pokladničným blokom je z tohto dôvodu zahrnutý v krabici s terminálom.
Zabudnutý PIN kód
Svoj PIN kód nájdete vo svojom Mollie Dashboard. Prejdite na Viac > Predaj.
Môj terminál je zablokovaný
Váš terminál môže byť zablokovaný z viacerých dôvodov. Prosím kontaktujte nás, aby ste zistili, prečo a vyriešili váš problém.
Vrátanie terminálu
Terminál môžete vrátiť do 10 pracovných dní po jeho prijatí. Musíte vrátiť zariadenie v originálnej krabici so všetkým priloženým príslušenstvom. Prosím kontaktujte nás, ak by ste chceli vrátiť terminál.
Ak máte ďalšie otázky alebo požiadavky, môžete poslať e-mail na príslušné oddelenie na pos-support@mollie.com.