Când trebuie să utilizați acest articol?
- Canal: Plăți fizice (PAX, Tap, Tap-to-pay)
- Metodă de plată: Carduri (de debit și de credit)
- Statusul tranzacției în Mollie Dashboard este marcat ca Eșuat, Anulat sau Expirat.
- Un client afirmă explicit că vede o retragere, o taxă sau o linie de detaliu pentru acea tranzacție specifică în aplicația sa bancară, extrasul de card de credit sau în contul online.
Poate fi confuz și alarmant atunci când un client vă contactează afirmând că i s-a perceput o taxă pentru o tranzacție care este marcată ca eșuată, anulată sau expirată în sistemul dvs..
Răspunsul scurt este: clientul dvs. nu a fost de fapt taxat. Ceea ce vede acesta este o blocare temporară a fondurilor, care va dispărea automat.
Acest articol explică de ce se întâmplă acest lucru pentru a vă putea ghida cu ușurință clienții prin această situație.
De ce se întâmplă acest lucru: procesul de plată în doi pași
Când un client utilizează cardul său de debit sau de credit pentru a face o plată pe terminalul dvs., sistemul de plată împarte tranzacția în două faze distincte: Autentificare și Autorizare.
- Autentificare ("Ești chiar tu?"): clientul trece fizic de autentificare. Atingerea cardului, introducerea acestuia și tastarea PIN-ului, sau folosirea Apple Pay/Google Pay, demonstrează terminalului că sunt proprietarul de drept al cardului.
- Autorizare ("Aveți fondurile?"): Odată ce identitatea este dovedită, cererea se mută către banca clientului (emitentul) pentru a verifica statusul contului și a vedea dacă este permisă finalizarea achiziției.
Blocarea rămasă activă
În momentul în care un client trece cu succes de etapa de autentificare, banca acestuia poate pune temporar acei bani deoparte pentru a evita cheltuirea lor în altă parte.
Dacă tranzacția ulterior eșuează, expiră sau este anulată în timpul etapei de autorizare (din cauza fondurilor insuficiente, unei suspendări bruște de risc de fraudă sau unei defecțiuni tehnice), sistemul dvs. va indica corect tranzacția ca fiind eșuată. Totuși, sistemul bancar al clientului poate avea nevoie de puțin timp suplimentar pentru a elibera acea blocare temporară.
Fapte cheie pentru clienții dvs.
- Tranzacția este în așteptare, nu finalizată: Dacă clientul verifică detaliile tranzacției în mediul său bancar, tranzacția ar trebui, de obicei, să indice "În așteptare" în loc de "Înregistrată" sau "Decontată".
- Banii nu au plecat niciodată: Acești bani nu au fost de fapt trimiși afacerii dvs..
- Nu puteți emite o rambursare: Pentru că tranzacția nu a fost autorizată, sistemul dvs. nu a primit niciodată banii. Nu puteți rambursa o tranzacție care nu a fost niciodată finalizată.
- Așteptați câteva zile: Blocarea în așteptare ar trebui să fie eliberată sau rambursată automat în cont. Acest lucru durează, de obicei, între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție exclusiv de politica băncii dumneavoastră.
- Contactați banca dvs.: Dacă blocarea nu dispare după o săptămână, clientul dvs. ar trebui să contacteze direct emitentul cardului.