Ce pași de depanare pot urma când terminalul meu nu funcționează corect?

Pentru toate dispozitivele:

1. Vizitați https://status.mollie.com/. Pe această pagină puteți identifica dacă există o întrerupere generală.
2. Repornirea dispozitivului 

Dacă întâmpinați probleme cu plățile care nu ajung la dispozitivul dvs. dintr-o casă de marcat integrată, urmați acești pași: 

1. Accesați setările prin colțul din dreapta sus.
2. Introduceți pinul 1015
3. Accesați mai mult.
4. Activati „Vânzare locală activată” 
5. Apăsați de trei ori și efectuați o tranzacție de 0,01 cenți direct pe terminal.
6. În cazul în care tranzacția este reușită, există probleme cu conectivitatea sau integrarea dvs. 
   • Pentru problemele de integrare, contactați furnizorul casei de marcat.
   • Pentru probleme de conectivitate, urmați pașii de depanare.

În cazul în care dispozitivul continuă să prezinte probleme, urmați pașii de mai jos. 

PAX A35

• Efectuați un control de sănătate, această opțiune vă permite să verificați dacă terminalul este conectat la internet
  1. Setări > 1015 > Mai mult > Control de sănătate
  2. Dacă controlul de sănătate este completat, dispozitivul este conectat la o conexiune de internet funcțională

• Verificați dacă cablurile sunt conectate corect
  1. Cablul Ethernet trebuie să fie conectat la conectorul ROȘU al cablului A35 și să fie conectat fie la un router, fie la un switch de la furnizorul dvs. de internet.
  2. Încărcătorul USB C trebuie să fie conectat la distribuitorul de cablu negru 
  3. Capătul lung al cablului trebuie să fie conectat la PAX A35
• Pentru a verifica dacă conexiunea dvs. la internet nu funcționează, puteți efectua următorii pași:
  1. Reconectați cablul ethernet
  2. Încercați să conectați terminalul la un hotspot, acest lucru vă permite să verificați dacă terminalul poate să se conecteze la internet, dar nu la cel de la router-ul dvs.
     Setări > 1015 > Rețea > WiFi > Activați hotspot-ul telefonului dvs. > Conectați-vă > Completați parola > Efectuați o tranzacție de test
     
     
• În cazul în care continuați să întâmpinați probleme cu A35, acest lucru ar putea însemna că există probleme de conectivitate. Vă rugăm să urmați pașii de mai jos.

1. Conectați-vă la WiFi sau la un hotspot
2. Glisați în jos pe ecran din colțul din dreapta sus până în jos
3. Apăsați pe ethernet 
4. Dacă caracteristica pentru ethernet este dezactivată, activați-o pentru a apăsa pe comutator.

PAX A920Pro

• În cazul în care întâmpinați probleme la pornirea dispozitivului sau dispozitivul arată un semn de exclamare, verificați bateria dispozitivului. Eticheta de plastic trebuie să fie scoasă din bateria. 
• Efectuați un control de sănătate, această opțiune vă permite să verificați dacă terminalul este conectat la internet
  1. Setări > 1015 > Mai mult > Control de sănătate
  2. Dacă controlul de sănătate este completat, dispozitivul este conectat la o conexiune de internet funcțională
• Verificați conectivitatea prin Wifi sau 4G
  1. În cazul 4G, SIM-ul ar trebui să fie introdus corect. De asemenea, setările APN ar trebui să fie în stare corectă. Pentru mai multe informații, consultați acest articol.
  2. În cazul în care utilizați Wifi, asigurați-vă că firewall-ul nu blochează nicio conectivitate. 
• Comutați între 4G și Wifi pentru a verifica dacă există vreo îmbunătățire a conectivității.