Dacă dispozitivul terminalului dumneavoastră nu funcționează conform așteptărilor, puteți urma pașii de depanare menționați în acest articol.
Adăugarea sau ajustarea rețelei wireless
- Apăsați pe ecranul principal de 3 ori.
- Introduceți codul de acces 1015
- Accesați Internet > WiFi.
- Ajustați setările după cum este necesar.
Probleme cu rețeaua 4G sau wireless
Când activați pentru prima dată terminalul, trebuie să-l conectați la o rețea wireless, cum ar fi un hotspot de telefon. Recomandăm utilizarea unei rețele wireless când este posibil, deoarece aceasta este de obicei mai stabilă decât o conexiune 4G. De asemenea, puteți încerca să vă conectați la o rețea 3G.
Selectarea APN-ului corect sau conectarea terminalului la o rețea 3G
- Apăsați pe ecranul principal de 3 ori.
- Introduceți codul de acces 1015.
- Accesați Internet > Setări mobile.
- Apăsați Avansat.
- Sub Tip de rețea preferat, schimbați setarea în 3G/2G auto.
- În denumirile punctului de acces, "sam.iot-provider.com" ar trebui să fie selectat.
- Dacă "NCE" este selectat, ar trebui să-l schimbați în "sam.iot-provider.com".
- Dacă nu vedeți "sam.iot-provider.com", puteți să-l adăugați manual și să introduceți "sam.iot-provider.com" pentru atât Nume, cât și APN.
Schimbarea tipului de rețea în 3G și apoi înapoi în 4G poate ajuta uneori la îmbunătățirea conectivității 4G pe dispozitiv.
Mesaj de eroare „Serviciul de returnare nu a fost găsit”
Pentru a rezolva această problemă, puteți încerca să activați și să dezactivați Modul avion pe dispozitiv.
- Țineți apăsat butonul de pornire până când apare meniul de setări.
- Activați Modul avion.
- Țineți apăsat butonul de pornire, apoi dezactivați Modul avion.
- Dacă problema persistă, țineți apăsat butonul de pornire timp de 10 secunde pentru a reporni dispozitivul.
Nu pot detecta un terminal pe aplicația Mollie
Fiecare terminal este conectat la un profil specific. În aplicația Mollie, puteți schimba profilele apăsând pe profilul din partea de sus a ecranului și alegând profilul corect.
Terminalul arată că este necesar un rol de hârtie pentru bonuri
Terminalul A920 necesită instalarea unui rol de hârtie pentru bonuri, chiar dacă nu veți imprima bonuri. Un rol de hârtie pentru bonuri este inclus în cutia cu terminalul din acest motiv.
Cod PIN uitat
Puteți găsi codul PIN în Mollie Dashboard. Accesați Mai mult > Punct de vânzare.
Terminalul meu este blocat
Terminalul dvs. poate fi blocat din mai multe motive. Vă rugăm să contactați-ne pentru a afla de ce și pentru a rezolva problema dumneavoastră.
Returnarea unui terminal
Puteți returna terminalul dvs. până la 10 zile lucrătoare după ce l-ați primit. Trebuie să returnați dispozitivul în cutia originală, cu toate accesoriile incluse. Vă rugăm să contactați-ne dacă doriți să returnați un terminal.
Pentru întrebări sau solicitări suplimentare, puteți trimite un email către departamentul relevant prin pos-support@mollie.com.