Dacă un status de tranzacție nu s-a schimbat, verificați Detalii plată mergând la Tranzacții > Plăți și făcând clic pe tranzacția dvs.. Plățile efectuate prin transfer bancar pot avea întârzieri.
Ar putea fi că:
-
Clientul dvs. a folosit referința de plată greșită.
-
Clientul dvs. a transferat suma greșită.
-
Clientul dvs. a selectat transferul World în loc de transfer SEPA.
Dacă nu putem lega referința de plată sau suma la webshopul corect, vom rambursa clientul dvs. în termen de 2 zile lucrătoare.
Odată ce primesc rambursarea, puteți cere clientului dvs. să transfere din nou suma corectă folosind referința de plată corectă. Dacă detaliile plății sunt corecte, vom primi suma în termen de 2-3 zile și vom actualiza statusul tranzacției în Mollie Dashboard.
nu găsiți ce căutați?
Vă rugăm să contactați suportul pentru ajutor.