Na Mollie, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e queremos que tenha a melhor experiência ao interagir com os produtos e serviços da Mollie. No entanto, entendemos que às vezes as coisas podem correr mal. Estamos comprometidos em corrigir as situações e levamos a sério cada manifestação de insatisfação.
Se você usa a Mollie e tem uma reclamação ou preocupação sobre nossos serviços, você pode compartilhar sua experiência enviando um e-mail para complaints@mollie.com.
No seu e-mail, inclua as seguintes informações:
- Seu nome
- Seu endereço
- Uma descrição da sua reclamação
Iremos notificá-lo de que recebemos sua reclamação em até 3 dias úteis. Iremos investigar sua reclamação cuidadosamente e forneceremos as razões para nossa decisão em até 15 dias úteis. No entanto, pode haver momentos em que, devido à complexidade do caso, pode demorar um pouco mais para respondemos; nesses casos, nosso objetivo é fornecer a decisão final em até 35 dias úteis.
E se eu não estiver satisfeito com o resultado da minha reclamação?
Depois de receber nossa resposta à sua reclamação, se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com o resultado, poderá ter o direito de encaminhar sua reclamação para o Serviço de Ombudsman Financeiro. Abaixo você pode encontrar qual Ombudsman é aplicável a você.
Sou um cliente do Reino Unido:
O Serviço de Ombudsman Financeiro (FOS) é uma organização independente que oferece um serviço gratuito que resolve reclamações entre consumidores e empresas que fornecem serviços financeiros. Você pode encontrar mais informações no site deles https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Sou um cliente do Espaço Econômico Europeu (EEE):
O Ombudsman de Serviços Financeiros e Pensões é um serviço independente e gratuito que ajuda a resolver reclamações entre consumidores, incluindo pequenas empresas e outras organizações, e provedores de serviços financeiros e provedores de pensões. Você pode encontrar mais informações no site deles: https://www.fspo.ie/