Um pagamento iDEAL é um pagamento garantido e em tempo real da sua conta para a conta de um comerciante. Assim que aprovar a transação na Mollie App, o pagamento é processado instantaneamente e é irreversível. Por esta razão, um pagamento iDEAL não pode ser cancelado ou revertido pela Mollie.
O que devo fazer se tiver um problema com um pagamento iDEAL?
Se tiver um problema com um produto ou serviço adquirido utilizando o iDEAL (por exemplo, se os bens não forem entregues ou estiverem com defeito), deverá primeiro contactar diretamente o comerciante para resolver o problema. O comerciante poderá ajudá-lo com a sua encomenda, processar um reembolso ou encontrar outra solução de acordo com as suas próprias políticas.
Este é o procedimento padrão para todas as transações iDEAL, independentemente do banco utilizado para efetuar o pagamento.
A Mollie facilita a transferência de fundos, mas não é parte do acordo de venda entre si e o comerciante. Portanto, não podemos intermediar em disputas comerciais.
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