Um pagamento iDEAL é um pagamento garantido e em tempo real da sua conta para a conta do comerciante. Após aprovar a transação na sua Mollie App, o pagamento é processado instantaneamente e é irreversível. Por este motivo, um pagamento iDEAL não pode ser cancelado ou revertido pela Mollie.
O que devo fazer se tiver um problema com um pagamento iDEAL?
Se tiver um problema com um produto ou serviço adquirido usando iDEAL (por exemplo, se os bens não forem entregues ou estiverem com defeito), deve contatar diretamente o comerciante para resolver a questão. O comerciante poderá ajudá-lo com o seu pedido, processar um reembolso ou encontrar outra solução de acordo com as suas próprias políticas.
Este é o procedimento padrão para todas as transações iDEAL, independentemente do banco utilizado para efetuar o pagamento.
A Mollie facilita a transferência de fundos, mas não é parte do contrato de venda entre você e o comerciante. Portanto, não podemos intermediar disputas comerciais.
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