O débito direto SEPA permite que credores retirem fundos automaticamente da sua Conta Empresarial, com base num mandato que autorizou. Pode ver débitos diretos futuros e processados diretamente no seu painel da Mollie.
O que significa isto?
Um débito direto é um pagamento em que um credor retira fundos da sua conta utilizando um mandato que assinou. Estes pagamentos aparecem no painel da sua Conta Empresarial — como transações futuras no dia anterior ao seu processamento e no seu histórico de transações após concluídos.
A página de detalhes do pagamento mostra-lhe:
- De — nome da sua conta e IBAN
- Para — nome do credor e IBAN
- Data — data programada de execução
- Tipo — Débito direto
- Descrição — se fornecida pelo credor
- ID do mandato — referência do mandato autorizado
- ID do credor — identificador do credor
- Estado — Em progresso, Concluído, Não efetuado ou Cancelado
Como vejo os meus próximos pagamentos por débito direto?
- Vá a Contas no menu de navegação à esquerda.
- Selecione a conta associada ao mandato.
- Desça até à lista das suas transações. Os próximos débitos diretos previstos para amanhã aparecem no topo, mostrando o nome do credor, montante e estado.
- Se houver vários débitos diretos futuros, verá uma linha de resumo com o montante total. Clique para ver todas as transações dessa conta.
- Clique num débito direto individual para abrir a página de detalhes do pagamento.
Como posso gerir um débito direto existente?
A Mollie não gere mandatos em seu nome. Para cancelar um mandato ou impedir futuros débitos diretos, contacte diretamente o credor apresentado nos detalhes do pagamento.
Pode encontrar o nome e o IBAN do credor na página de detalhes de pagamento sob Para.
E se eu quiser reembolsar ou contestar um débito direto?
Pode agir sobre um débito direto processado a partir da página de detalhes do pagamento. O que está disponível depende do tempo decorrido desde a data do pagamento.
Dentro de 8 semanas Clique em Reembolso para devolver o dinheiro imediatamente à sua conta.
Atenção: O reembolso não cancela o seu mandato. Contacte diretamente o credor para evitar cobranças futuras.
Entre 8 semanas e 13 meses Só pode contestar o pagamento se o mandato nunca foi assinado, for inválido ou tiver sido cancelado. Clique em Contestar e envie um e-mail com os detalhes da sua transação e uma descrição do problema para ba-disputes@mollie.com.
Após 13 meses Os reembolsos e contestações já não são possíveis através da Mollie. Contacte diretamente o credor para resolver quaisquer questões.
Resolução de problemas
Não vejo nenhum débito direto agendado Débitos diretos agendados apenas aparecem no dia anterior à data programada de execução, quando o estado está como Pendente. Se espera um pagamento para amanhã e ele não aparece, confirme com o credor se o mandato está ativo.
O meu débito direto aparece como Não efetuado Um débito direto não efetuado significa que o pagamento não pôde ser processado. Verifique se a sua conta tinha fundos suficientes na data de execução e contacte o credor se o problema persistir.
Não encontro a opção Contestar A opção de contestação só está disponível dentro do prazo permitido e em condições específicas (mandato nunca assinado, inválido ou cancelado). Pagamentos com mais de 13 meses já não podem ser contestados através da Mollie — contacte directamente o credor.
Reembolsei um débito direto mas continuo a ser cobrado O reembolso de um débito direto não cancela o mandato subjacente. Para evitar futuras cobranças, contacte diretamente o credor e peça para cancelar o mandato.
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Posso fazer e receber transferências com a minha Conta Empresarial Mollie?