Se acha que a sua conta foi comprometida ou que foi induzido a fazer um pagamento, é crucial agir rapidamente. Mantenha a calma e siga estes passos imediatos para proteger a sua conta e o seu negócio.
Este guia irá indicar-lhe exatamente o que deve fazer.
Passo 1: Tome medidas imediatas (24/7)
Pode executar estes passos iniciais críticos a qualquer momento, de dia ou de noite, diretamente na sua aplicação Mollie.
- Pare todo o contacto: Se estiver ao telefone ou num chat com um suposto burlão, termine a conversa imediatamente. Não envie mais dinheiro ou informações.
- Encerre o seu cartão Mollie: Se acreditar que os dados do seu cartão foram comprometidos, deve encerrar o cartão imediatamente. Esta é uma ação permanente que bloqueia completamente o cartão e é a forma mais segura de evitar novas transações fraudulentas. Pode fazê-lo na aplicação Mollie tocando no seu cartão e selecionando a opção 'Encerrar'.
- Verifique dispositivos 2FA desconhecidos: Se suspeitar que um terceiro obteve acesso à sua conta, verifique se há dispositivos desconhecidos na secção de Segurança no painel da Mollie (nota: isto não está disponível na aplicação Mollie). Pode remover diretamente um dispositivo desconhecido clicando em Remover junto ao método de autenticação.
- Reponha a sua palavra-passe: Se detetou tentativas suspeitas de iniciar sessão, reponha a sua palavra-passe na secção de Segurança do painel da Mollie (nota: isto não está disponível na aplicação Mollie).
-
Revise e reporte as transações: Verifique rapidamente o seu histórico recente de transações.
- Para quaisquer transações fraudulentas com cartão, pode reportá-las diretamente selecionando a transação na sua aplicação e tocando em 'Obter ajuda'. Por favor, note que esta opção só está disponível para pagamentos com cartão.
Passo 2: Reporte a fraude à Mollie
Assim que concluir o Passo 1, deve comunicar o caso à nossa equipa.
- Contacte a nossa equipa de suporte criando um ticket através dos canais seguros no seu Dashboard Mollie ou na aplicação. Isto criará um registo oficial do incidente.
- Forneça o máximo de detalhes possível, incluindo quais transações considera fraudulentas e quaisquer informações que tenha sobre o incidente.
A nossa equipa de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:30. Vamos investigar o seu caso como prioridade máxima assim que estivermos online e orientá-lo-emos nos próximos passos.
Passo 3: Reporte o incidente às autoridades
Reportar fraude é um passo importante que pode ajudar as autoridades na investigação e apoiar o seu caso.
- Reporte o incidente à polícia local. Ser-lhe-á atribuído um número de referência de ocorrência, que deve guardar em segurança.
Bom saber
Uma vez que os burlões têm os seus dados de contacto, podem tentar contactá-lo novamente, por vezes fingindo ser de um serviço de recuperação de fraude. Seja extremamente cauteloso(a) com quaisquer chamadas ou mensagens não solicitadas que receber após o incidente.
Seguir estes passos rapidamente dá-lhe a melhor hipótese de limitar os danos e iniciar o processo de recuperação. A nossa equipa está aqui para o apoiar durante o nosso horário de funcionamento.
Ler mais
Como posso bloquear ou encerrar o meu cartão Mollie?